سامانه پذیرش مسافر در فرودگاه
سامانه پذیرش مسافر در فرودگاه هواپیمایی صبا، یک بستر یکپارچه برای مدیریت فرآیند ورود و پذیرش مسافر در فرودگاه است که با اتصال به سیستم رزرو، چکاین، احراز هویت، کارت پرواز، پذیرش بار، اطلاعات پرواز و گیت سوارشدن، بخش مهمی از فرآیند سفر را در یک محیط هماهنگ مدیریت میکند.
هدف این سامانه، فراهمکردن فرآیندی سریع، دقیق، منظم و متناسب با نیاز هر مسافر است؛ بهگونهای که مسافر از لحظه ورود به ترمینال بتواند با حداقل مراحل و مراجعههای تکراری، فرآیند آمادهسازی برای پرواز را تکمیل کند.
شناسایی مسافر در بدو ورود
فرآیند پذیرش با شناسایی مسافر آغاز میشود.
مسافر میتواند از طریق کانتر پذیرش، کیوسک سلفسرویس، اپلیکیشن یا سایر تجهیزات مورد تأیید، اطلاعات سفر خود را ارائه کند.
سامانه پس از دریافت اطلاعات، رزرو و وضعیت پرواز را بررسی کرده و مسافر را برای ادامه فرآیند هدایت میکند.
تطبیق اطلاعات رزرو
اطلاعات ارائهشده توسط مسافر با اطلاعات ثبتشده در سیستم رزرو صبا تطبیق داده میشود.
مواردی مانند:
-
نام مسافر
-
شماره رزرو
-
شماره بلیت
-
شماره پرواز
-
تاریخ سفر
-
مبدأ و مقصد
-
کلاس پروازی
-
وضعیت رزرو
قابل بررسی خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت، درخواست برای بررسی به کارشناس مربوطه ارجاع داده میشود.
احراز هویت مسافر
سامانه میتواند با زیرساخت احراز هویت مسافر در فرودگاه یکپارچه شود.
در این مرحله، اطلاعات هویتی مسافر با اطلاعات رزرو و مدارک معتبر سفر تطبیق داده میشود.
در صورت فراهم بودن زیرساخت و مجوزهای لازم، امکان استفاده از فناوریهای دیجیتال و بیومتریک نیز میتواند در معماری آینده سامانه پیشبینی شود.
چکاین مسافر
پس از تأیید اطلاعات، فرآیند چکاین انجام میشود.
مسافر میتواند از طریق کانتر یا تجهیزات سلفسرویس فرآیند چکاین را تکمیل کند.
پس از نهاییشدن چکاین، اطلاعات مسافر برای صدور کارت پرواز و ادامه فرآیند سفر ثبت میشود.
صدور کارت پرواز هوشمند
پس از تکمیل پذیرش، سامانه میتواند کارت پرواز هوشمند صبا را صادر کند.
نسخه دیجیتال کارت میتواند در اپلیکیشن یا تلفن همراه مسافر قرار گیرد و در صورت نیاز، نسخه چاپی نیز صادر شود.
اطلاعات کارت پرواز با وضعیت جاری پرواز هماهنگ خواهد بود.
انتخاب یا تأیید صندلی
در صورت وجود امکان انتخاب صندلی، سامانه وضعیت صندلیهای قابل انتخاب را نمایش داده و مسافر میتواند بر اساس شرایط بلیت و قوانین شرکت، صندلی خود را انتخاب یا تغییر دهد.
در صورت تکمیل ظرفیت یا محدودیتهای عملیاتی، سیستم صندلی مناسب را طبق فرآیند تعیینشده اختصاص میدهد.
پذیرش و تحویل بار
سامانه پذیرش مسافر مستقیماً با سامانه پذیرش بار ارتباط خواهد داشت.
پس از تکمیل چکاین، اطلاعات میزان بار مجاز مسافر مشخص شده و در صورت داشتن بار، فرآیند پذیرش، توزین و برچسبگذاری انجام میشود.
در فرودگاههای مجهز، مسافر میتواند از Self Bag Drop نیز استفاده کند.
مسافران بدون بار
مسافرانی که بار قابل تحویل ندارند میتوانند پس از تکمیل چکاین و دریافت کارت پرواز، مستقیماً به مراحل بعدی سفر هدایت شوند.
این قابلیت باعث کاهش تراکم در کانترهای پذیرش و کوتاهشدن زمان حضور مسافران در بخش پذیرش میشود.
پذیرش سلفسرویس
صبا میتواند در فرودگاههای مجهز، کیوسکهای Self Check-in را برای مسافران واجد شرایط فراهم کند.
مسافر میتواند با استفاده از اطلاعات رزرو یا بلیت، فرآیند شناسایی، چکاین، انتخاب صندلی و دریافت کارت پرواز را انجام دهد.
در صورت نیاز به خدمات تکمیلی، سیستم مسافر را به کانتر مربوطه هدایت میکند.
مدیریت مسافران دارای خدمات ویژه
سامانه هنگام پذیرش میتواند درخواستهای ویژه ثبتشده برای مسافر را شناسایی کند.
این درخواستها میتواند شامل:
خدمات ویلچر و کمک حرکتی، سالمندان، کودکان بدون همراه، خانوادههای دارای کودک، مسافران VIP و سایر خدمات ثبتشده در رزرو
باشد.
پس از شناسایی، اطلاعات لازم در اختیار واحد مربوطه قرار میگیرد.
پذیرش خانوادهها و گروهها
برای مسافرانی که بهصورت خانوادگی یا گروهی سفر میکنند، سامانه میتواند اطلاعات اعضای گروه را مدیریت کند.
در صورت امکان، فرآیند پذیرش و تخصیص صندلیها بهصورت هماهنگ انجام میشود تا اعضای خانواده یا گروه، طبق شرایط عملیاتی و ظرفیت موجود، در نزدیکترین وضعیت ممکن قرار گیرند.
مدیریت کودکان و افراد وابسته
سامانه میتواند اطلاعات مربوط به کودکان و مسافران وابسته را شناسایی کرده و اقدامات موردنیاز را به کارکنان مربوطه اعلام کند.
در مورد کودکان بدون همراه، فرآیند پذیرش باید مطابق رویهها و مقررات اختصاصی شرکت انجام شود و تحویل مسئولیت کودک در نقاط تعیینشده ثبت و قابل پیگیری باشد.
پذیرش مسافران VIP
برای مسافران VIP، فرآیند پذیرش میتواند با خدمات اختصاصی هماهنگ شود.
مسافر پس از شناسایی میتواند به مسیر خدماتی تعیینشده هدایت شده و در صورت ارائه سرویس، از خدماتی مانند پذیرش اختصاصی، همراهی فرودگاهی، سالن و سایر خدمات مجاز استفاده کند.
مدیریت مسافران بینالمللی
در پروازهای بینالمللی، سامانه اطلاعات موردنیاز سفر و اسناد را مطابق الزامات مربوطه بررسی و در صورت وجود مغایرت، مسافر را برای بررسی بیشتر به کارکنان مسئول هدایت میکند.
کنترل نهایی اسناد سفر و الزامات ورود یا خروج در صلاحیت مراجع قانونی و فرودگاهی مربوطه است.
کنترل وضعیت پرواز
سامانه پذیرش به اطلاعات عملیاتی پرواز متصل بوده و وضعیت جاری پرواز را در فرآیند پذیرش لحاظ میکند.
در صورت تغییراتی مانند:
تغییر زمان پرواز، تغییر گیت، تأخیر، لغو یا تغییر برنامه عملیاتی
اطلاعات جدید باید در اختیار مسافر و کارکنان مربوطه قرار گیرد.
مدیریت مسافران دارای پرواز اتصالی
در سفرهای چندبخشی، سامانه میتواند اطلاعات پرواز بعدی مسافر را نیز بررسی کند.
در صورت وجود زمان کافی برای اتصال، مسافر بر اساس فرآیند تعیینشده برای ادامه سفر هدایت میشود.
در صورت احتمال ازدسترفتن پرواز اتصال، سیستم میتواند هشدار لازم را برای کارشناس ایجاد کند.
پذیرش سفرهای اینترلاین و کدشیر
برای سفرهایی که بخشی از آن توسط ایرلاینهای همکار انجام میشود، اطلاعات مسافر و Segmentهای سفر میتواند طبق توافقات عملیاتی میان شرکتها مدیریت شود.
این قابلیت در شبکه اتحاد هواپیمایی رویال نیز میتواند زمینه ایجاد فرآیند هماهنگتری برای مسافرانی را فراهم کند که سفر آنها شامل چند شرکت هواپیمایی است.
مدیریت صف و نوبتدهی
سامانه میتواند وضعیت صفهای پذیرش را بهصورت لحظهای پایش کند.
بر اساس تعداد مسافران، زمان باقیمانده تا پرواز، تعداد کانترهای فعال و نوع خدمات موردنیاز، مسئولان فرودگاه میتوانند ظرفیت پذیرش را مدیریت کنند.
در صورت افزایش حجم مسافران، کانترهای بیشتری میتوانند فعال شوند یا بخشی از مسافران به مسیرهای سلفسرویس هدایت شوند.
اولویتبندی مسافران
در چارچوب مقررات و سیاستهای شرکت، سامانه میتواند مسافران دارای شرایط خاص یا زمان محدود تا پرواز را شناسایی کرده و برای رسیدگی سریعتر به کارکنان مربوطه اطلاع دهد.
این قابلیت به کاهش احتمال جاماندن مسافر از پرواز کمک میکند.
اطلاعرسانی هوشمند
پس از پذیرش، اطلاعات مهم سفر میتواند در اختیار مسافر قرار گیرد.
از جمله:
شماره پرواز، مقصد، صندلی، گیت، زمان Boarding، وضعیت بار و زمان تقریبی مراجعه به گیت.
در صورت تغییر اطلاعات، اعلان جدید میتواند از طریق اپلیکیشن، پیامک یا نمایشگرهای فرودگاهی ارسال شود.
راهنمایی مسافر پس از پذیرش
پس از تکمیل فرآیند، سامانه میتواند مسافر را به مرحله بعدی هدایت کند.
برای مثال:
پذیرش تکمیل شد → تحویل بار → کنترلهای فرودگاهی → سالن انتظار → گیت → سوارشدن
این راهنمایی میتواند از طریق اپلیکیشن، کیوسک یا نمایشگرهای تعاملی انجام شود.
اتصال به نقشه دیجیتال فرودگاه
در صورت وجود زیرساخت، سامانه میتواند نقشه دیجیتال فرودگاه را نیز ارائه کند.
مسافر میتواند مسیر رسیدن به گیت، سالن، کانتر، محل تحویل بار، لانج و سایر امکانات را مشاهده کند.
مدیریت تأخیر و اختلال
در شرایط تأخیر یا تغییر برنامه، سامانه میتواند وضعیت مسافران را شناسایی کرده و اطلاعات جدید را بهصورت هماهنگ منتشر کند.
در صورت نیاز به خدمات جبرانی یا رفاهی، درخواست مسافر میتواند به سامانه خدمات رفاهی یا HELP منتقل شود.
اتصال به سامانه HELP
در صورتی که مسافر هنگام پذیرش با مشکل مواجه شود، میتواند از طریق سامانه HELP درخواست پشتیبانی ثبت کند.
کارشناس با مشاهده اطلاعات رزرو و سفر میتواند مشکل را بررسی کرده و در صورت نیاز آن را به واحد مسئول ارجاع دهد.
اتصال به مرکز تماس
مرکز تماس صبا میتواند به اطلاعات وضعیت پذیرش مسافر دسترسی مجاز داشته باشد.
این موضوع به کارشناسان اجازه میدهد در تماسهای پشتیبانی، وضعیت چکاین، کارت پرواز یا سایر مراحل پذیرش را سریعتر بررسی کنند.
مرکز کنترل پذیرش
واحد عملیات فرودگاهی صبا میتواند از طریق داشبورد مرکزی، وضعیت پذیرش مسافران را مشاهده کند.
این داشبورد میتواند اطلاعاتی مانند:
تعداد مسافران پذیرششده، مسافران باقیمانده، مسافران دارای خدمات ویژه، وضعیت کانترها، وضعیت سلفسرویس و میزان پیشرفت پذیرش هر پرواز
را نمایش دهد.
کنترل عملکرد کارکنان و کانترها
سامانه میتواند عملکرد کانترهای پذیرش را از نظر حجم پردازش، زمان متوسط خدمترسانی و تعداد ارجاعات بررسی کند.
این اطلاعات برای برنامهریزی شیفت کارکنان و افزایش ظرفیت در ساعات پرترافیک مورد استفاده قرار میگیرد.
امنیت اطلاعات
اطلاعات هویتی و سفر مسافر باید تحت کنترل دسترسی قرار داشته باشد.
هر کارمند باید صرفاً به اطلاعات موردنیاز برای انجام وظیفه خود دسترسی داشته باشد و عملیات مهم سیستم نیز قابلیت ثبت و حسابرسی داشته باشد.
مسیر جایگزین در زمان اختلال
در صورت قطعی شبکه، خرابی تجهیزات یا عدم دسترسی موقت به سیستم، باید فرآیندهای پشتیبان برای جلوگیری از توقف کامل عملیات وجود داشته باشد.
کانترهای خدماتی و رویههای دستی میتوانند تا زمان بازگشت سیستم اصلی، فرآیند پذیرش را طبق دستورالعملهای عملیاتی ادامه دهند.
تحلیل داده و بهبود فرآیند
سامانه میتواند اطلاعات مربوط به فرآیند پذیرش را تحلیل کند.
شاخصهایی مانند:
زمان متوسط پذیرش، زمان انتظار، میزان استفاده از Self Check-in، درصد مسافران بدون بار، تعداد ارجاعات دستی، تعداد خطاها و نرخ تکمیل موفق پذیرش
برای شناسایی نقاط قابل بهبود استفاده میشوند.
هدف هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا، پذیرش مسافر را نخستین نقطه اصلی ارتباط مستقیم مسافر با فرآیند عملیاتی فرودگاه میداند.
سامانه پذیرش مسافر با ایجاد ارتباط میان رزرو، احراز هویت، چکاین، کارت پرواز هوشمند، پذیرش بار، خدمات ویژه، اطلاعات پرواز و گیت سوارشدن تلاش میکند فرآیند ورود مسافر به سفر را سریعتر، دقیقتر و منظمتر کند.
هدف نهایی، ایجاد تجربهای است که در آن مسافر از لحظه ورود به ترمینال بداند کجا باید مراجعه کند، چه مراحلی را باید انجام دهد و پس از تکمیل هر مرحله به کجا هدایت میشود؛ در حالی که تیم عملیاتی صبا نیز در هر لحظه تصویر دقیقی از وضعیت پذیرش مسافران و آمادگی پرواز در اختیار داشته باشد.
