هواپیمایی صبا با هدف حفظ حقوق مسافران، افزایش شفافیت خدمات و ایجاد تجربهای منصفانه و استاندارد در سفر هوایی، مجموعهای از دستورالعملهای حقوق مسافر را مطابق اصول صنعت هوانوردی و قوانین مرتبط ارائه میدهد. این دستورالعملها به مسافران کمک میکند تا از حقوق خود در فرآیند خرید بلیط، پرواز و خدمات پس از پرواز آگاه باشند.
1. حق دریافت اطلاعات شفاف
مسافران حق دارند پیش از خرید بلیط و در طول فرآیند سفر، اطلاعات کامل و شفاف دریافت کنند، از جمله:
- زمان دقیق پرواز
- شرایط بلیط و قوانین آن
- میزان بار مجاز
- خدمات قابل ارائه در پرواز
- هزینهها و قوانین تغییر یا لغو بلیط
2. حق دریافت خدمات مطابق بلیط خریداریشده
مسافر حق دارد خدماتی را دریافت کند که مطابق کلاس پروازی و نوع بلیط خریداریشده است، شامل:
- پذیرایی داخل پرواز
- خدمات سرگرمی
- میزان بار مجاز
- خدمات فرودگاهی مرتبط
هرگونه تغییر در خدمات باید مطابق قوانین و با اطلاعرسانی قبلی انجام شود.
3. حق جبران تأخیر و لغو پرواز
در صورت بروز تأخیر یا لغو پرواز، مسافران بر اساس قوانین هواپیمایی صبا و مقررات حقوق مسافر، حق دریافت خدمات یا جبران دارند، از جمله:
- اطلاعرسانی بهموقع درباره تأخیر یا لغو
- ارائه گزینه پرواز جایگزین
- استرداد وجه در صورت لغو پرواز
- ارائه خدمات رفاهی در تأخیرهای طولانی (در صورت شمول قوانین)
4. حق استرداد و تغییر بلیط
مسافران بر اساس نوع بلیط خریداریشده، حق دارند درخواست:
- تغییر تاریخ یا ساعت پرواز
- تغییر کلاس پروازی (در صورت امکان)
- لغو و استرداد بلیط طبق قوانین
را از طریق کانالهای رسمی ثبت کنند.
5. حق دریافت خدمات ایمن و استاندارد
هواپیمایی صبا متعهد است خدمات خود را با رعایت کامل استانداردهای ایمنی و عملیاتی ارائه دهد. مسافران حق دارند از:
- پرواز ایمن
- هواپیمای استاندارد و بررسیشده
- خدمه آموزشدیده
- رعایت کامل اصول ایمنی پرواز
برخوردار باشند.
6. حق رسیدگی به شکایات
مسافران حق دارند در صورت نارضایتی از خدمات، شکایات خود را از طریق کانالهای رسمی ثبت کنند. هواپیمایی صبا موظف است:
- شکایات را بررسی کند
- پاسخ شفاف و مستند ارائه دهد
- در صورت نیاز، جبران خدمات انجام دهد
7. حق دریافت خدمات ویژه برای گروههای خاص
مسافران دارای شرایط ویژه از حقوق حمایتی برخوردار هستند، از جمله:
- مسافران کودک و نوزاد
- افراد توانخواه
- سالمندان
- مسافران نیازمند خدمات خاص پزشکی
8. حق احترام و رفتار حرفهای
تمام مسافران حق دارند در طول سفر از رفتار محترمانه، حرفهای و مسئولانه کارکنان هواپیمایی صبا برخوردار شوند. حفظ کرامت انسانی مسافران یکی از اصول اصلی خدمات صبا است.
تعهد هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا با پایبندی به اصول حقوق مسافر، تلاش میکند تجربهای شفاف، منصفانه و استاندارد برای تمامی مسافران فراهم کند. ما متعهد هستیم خدمات خود را با احترام به حقوق مسافران، شفافیت کامل و پاسخگویی حرفهای ارائه دهیم.
هدف ما این است که هر سفر با صبا، همراه با اعتماد، آرامش و رضایت کامل مسافران باشد.
