هواپیمایی صبا با هدف حفظ ایمنی، آرامش و اطمینان مسافران در تمامی مراحل سفر، خدمات پشتیبانی اضطراری (Help Desk) را بهصورت ۲۴ ساعته و در تمامی مسیرهای پروازی ارائه میدهد. این سرویس برای پاسخگویی سریع به شرایط غیرمنتظره، مشکلات سفر و نیازهای فوری مسافران طراحی شده است.
1. هدف از پشتیبانی اضطراری
سیستم پشتیبانی اضطراری صبا با هدف ارائه پاسخ سریع و مؤثر در شرایط خاص ایجاد شده است، از جمله:
- بروز مشکل در فرآیند خرید یا صدور بلیط
- تأخیر یا تغییرات ناگهانی در برنامه پرواز
- مشکلات مربوط به بار یا پذیرش در فرودگاه
- نیاز به راهنمایی فوری در سفر
- شرایط خاص پزشکی یا اضطراری مسافر
2. دسترسی به خدمات Help
مسافران میتوانند در هر زمان از طریق کانالهای رسمی هواپیمایی صبا به خدمات پشتیبانی اضطراری دسترسی داشته باشند:
- مرکز تماس رسمی هواپیمایی صبا
- کانالهای ارتباطی آنلاین (وبسایت و سامانه پشتیبانی)
- باجههای خدمات فرودگاهی
- تیمهای عملیاتی در سالنهای تشریفاتی
3. سطح پاسخگویی و اولویتبندی
در سیستم Help صبا، درخواستها بر اساس میزان فوریت دستهبندی میشوند:
- درخواستهای اضطراری: مسائل ایمنی، پزشکی یا پرواز
- درخواستهای فوری: مشکلات بلیط، تغییرات و تأخیر
- درخواستهای عمومی: راهنمایی و اطلاعات سفر
تمام درخواستهای اضطراری در اولویت رسیدگی قرار میگیرند.
4. خدمات قابل ارائه در شرایط اضطراری
تیم پشتیبانی صبا در شرایط مختلف خدمات زیر را ارائه میدهد:
- راهنمایی فوری در تغییر یا اصلاح بلیط
- پیگیری وضعیت پرواز و تأخیرها
- هماهنگی برای خدمات ویژه (کودک، توانخواه، VIP)
- رسیدگی به مشکلات بار و تحویل چمدان
- ارائه راهکار در شرایط لغو یا تغییر پرواز
- هماهنگی با واحدهای عملیاتی در فرودگاه
5. پشتیبانی در فرودگاه و داخل پرواز
خدمات Help صبا فقط محدود به تماس تلفنی نیست و در تمام مراحل سفر فعال است:
- فرودگاه: حضور تیم پشتیبانی در کانترهای خدمات
- داخل پرواز: همکاری مهمانداران با مسافر در شرایط خاص
- مقصد: راهنمایی در تحویل بار و ادامه سفر
6. شرایط استفاده از خدمات اضطراری
- خدمات Help برای تمامی مسافران هواپیمایی صبا در دسترس است
- در شرایط خاص ممکن است مدارک یا اطلاعات هویتی درخواست شود
- درخواستهای غیراضطراری ممکن است به بخشهای دیگر ارجاع داده شوند
- اولویت رسیدگی با موارد ایمنی و فوری است
7. تعهد هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا با ارائه سیستم پشتیبانی اضطراری ۲۴ ساعته، متعهد است در هر شرایطی کنار مسافران باشد. ما تلاش میکنیم با سرعت، دقت و مسئولیتپذیری، مشکلات احتمالی سفر را مدیریت کرده و تجربهای امن و قابل اعتماد برای مسافران فراهم کنیم.
هدف ما این است که هیچ مسافری در طول سفر، بدون پشتیبانی و راهنمایی نماند و همیشه به یک تیم پاسخگو و حرفهای دسترسی داشته باشد.
