هواپیمایی صبا با هدف حفظ حقوق مسافران و ارائه خدمات استاندارد در حمل بار، فرآیند مشخصی را برای پیگیری بار آسیبدیده (Damaged Baggage) در نظر گرفته است. این خدمت به مسافران امکان میدهد در صورت مشاهده هرگونه خسارت به چمدان یا محتویات آن، موضوع را بهصورت رسمی ثبت و پیگیری کنند.
1. تعریف بار آسیبدیده
بار آسیبدیده به چمدان یا بستهای گفته میشود که در فرآیند حملونقل هوایی دچار موارد زیر شده باشد:
- شکستگی یا ترک در بدنه چمدان
- پارگی یا آسیب به زیپ و قفل
- آسیب به محتویات داخلی بار
- لهشدگی یا تغییر شکل در اثر جابهجایی
2. اقدام فوری در فرودگاه مقصد
در صورت مشاهده آسیب به بار، مسافر باید بلافاصله پس از دریافت چمدان اقدام کند:
- مراجعه به بخش خدمات بار و اشیای جامانده (Lost & Found / Baggage Services)
- ارائه برچسب بار (Baggage Tag)
- نمایش چمدان آسیبدیده به مسئول مربوطه
- تکمیل فرم رسمی گزارش آسیب بار (Damage Report)
⚠️ ثبت گزارش در همان فرودگاه مقصد برای بررسی و پیگیری الزامی است.
3. ثبت پرونده رسمی پیگیری
پس از گزارش اولیه:
- برای مسافر یک کد پیگیری رسمی (Reference Number) صادر میشود
- اطلاعات بار و میزان خسارت ثبت میگردد
- پرونده برای بررسی به واحد رسیدگی بار ارجاع داده میشود
4. مراحل بررسی خسارت
واحد خدمات بار هواپیمایی صبا اقدامات زیر را انجام میدهد:
- بررسی فرآیند حمل و جابهجایی بار
- ارزیابی میزان آسیب
- بررسی مسئولیت احتمالی در فرآیند حمل
- اعلام نتیجه نهایی به مسافر
5. جبران خسارت (در صورت تأیید)
در صورت تأیید آسیبدیدگی بار:
- امکان جبران خسارت بر اساس مقررات شرکت وجود دارد
- میزان خسارت مطابق شرایط و ارزشگذاری تعیین میشود
- نحوه جبران میتواند شامل تعمیر، تعویض یا پرداخت خسارت باشد
6. زمان رسیدگی به درخواست
مدت زمان بررسی پرونده بسته به نوع آسیب متفاوت است:
- آسیبهای جزئی: بررسی سریع و کوتاهمدت
- آسیبهای جدی: نیازمند بررسی دقیقتر و زمان بیشتر
- در تمام مراحل، مسافر از وضعیت پرونده مطلع میشود
7. نکات مهم برای مسافران
- ثبت سریع گزارش در فرودگاه مقصد الزامی است
- حفظ برچسب بار تا پایان فرآیند پیگیری ضروری است
- از جابهجایی یا تعمیر چمدان قبل از ثبت گزارش خودداری شود
- ارائه تصاویر از آسیب میتواند به تسریع بررسی کمک کند
8. موارد عدم مسئولیت
در برخی شرایط خاص، ممکن است شرکت مسئولیتی در قبال آسیب نداشته باشد، از جمله:
- بستهبندی نامناسب توسط مسافر
- آسیبهای ناشی از اقلام غیرمجاز داخل بار
- استفاده از چمدانهای غیر استاندارد یا فرسوده
تعهد هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا با ارائه سیستم رسیدگی به بار آسیبدیده، متعهد است حقوق مسافران را با شفافیت، دقت و سرعت پیگیری نماید. ما تلاش میکنیم در صورت بروز هرگونه خسارت، فرآیند بررسی و جبران بهصورت منصفانه و استاندارد انجام شود.
هدف ما این است که تجربه سفر مسافران، حتی در شرایط غیرمنتظره، همراه با اطمینان و پاسخگویی کامل باشد.
