سامانه پذیرش بار مسافر در محل

سامانه پذیرش بار مسافر در محل

سامانه پذیرش بار مسافر در محل هواپیمایی صبا، یک زیرساخت یکپارچه برای ارائه خدمات Door-to-Airport Baggage Service است که امکان انجام بخش قابل‌توجهی از فرآیند پذیرش بار را خارج از محیط فرودگاه فراهم می‌کند.

در این سرویس، پس از ثبت درخواست مسافر، تیم مجاز خدمات بار صبا یا ارائه‌دهنده مورد تأیید شرکت در زمان تعیین‌شده به محل مراجعه کرده و پس از احراز هویت، بررسی شرایط بار، توزین و ثبت اطلاعات، فرآیند پذیرش را انجام می‌دهد.

هدف این خدمت، انتقال بخشی از فرآیندهای فرودگاهی به نقطه‌ای نزدیک‌تر به مسافر و ایجاد یک تجربه سفر ساده‌تر، سریع‌تر و کم‌دغدغه‌تر است.

ثبت درخواست آنلاین

مسافر می‌تواند از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت صبا، درخواست پذیرش بار در محل را ثبت کند.

در زمان ثبت درخواست، اطلاعاتی مانند:

• نام مسافر

• شماره رزرو یا بلیت

• شماره پرواز

• تاریخ سفر

• مبدأ و مقصد

• تعداد تقریبی قطعات بار

• آدرس محل دریافت

• بازه زمانی پیشنهادی

• شماره تماس

ثبت می‌شود.

سامانه پس از بررسی شرایط، امکان ارائه سرویس در محل موردنظر را مشخص می‌کند.

انتخاب زمان دریافت بار

مسافر می‌تواند بازه زمانی موردنظر خود را برای مراجعه تیم خدماتی انتخاب کند.

سیستم بر اساس ظرفیت نیروهای عملیاتی، محدوده جغرافیایی، زمان پرواز و مدت موردنیاز برای انتقال بار، زمان مناسب برای انجام خدمت را تعیین می‌کند.

درخواست‌هایی که به زمان پرواز نزدیک هستند، باید با کنترل عملیاتی بیشتری بررسی شوند تا زمان کافی برای انتقال و پردازش بار در فرودگاه وجود داشته باشد.

احراز هویت مسافر

پیش از تحویل گرفتن بار، هویت مسافر و اطلاعات سفر وی توسط کارشناس خدمات یا روش احراز هویت مورد تأیید صبا بررسی می‌شود.

این مرحله برای جلوگیری از دریافت اشتباه بار یا تحویل بار فرد دیگر اهمیت اساسی دارد.

پس از تأیید هویت، اطلاعات مسافر با رزرو و پرواز مربوطه تطبیق داده می‌شود.

بررسی اولیه بار

پیش از پذیرش، مشخصات ظاهری و شرایط بار بررسی می‌شود.

بارهایی که به دلیل نوع، ابعاد، بسته‌بندی یا سایر محدودیت‌های عملیاتی امکان پذیرش در این سرویس را ندارند، باید پیش از دریافت به مسافر اعلام شوند.

اقلامی که طبق مقررات هوانوردی یا فرودگاهی ممنوع یا نیازمند فرآیند خاص هستند، خارج از فرآیند عادی پذیرش قرار می‌گیرند.

توزین بار در محل

تجهیزات توزین قابل حمل و مورد تأیید می‌تواند برای ثبت وزن بار در محل استفاده شود.

وزن هر قطعه در سیستم ثبت شده و مجموع بار با میزان مجاز درج‌شده در شرایط سفر مقایسه می‌شود.

در صورت وجود اضافه‌بار، سامانه می‌تواند مقدار آن را مشخص کرده و هزینه مربوطه یا اقدامات لازم را پیش از انتقال بار تعیین کند.

صدور و نصب برچسب بار

پس از تأیید پذیرش، برای هر قطعه بار شناسه اختصاصی ثبت می‌شود و برچسب مربوطه طبق فرآیندهای عملیاتی شرکت صادر و روی بار نصب می‌شود.

شناسه بار به اطلاعات مسافر و پرواز متصل شده و امکان رهگیری آن در مراحل بعدی فراهم می‌شود.

رسید دیجیتال

پس از دریافت بار، مسافر رسید دیجیتال دریافت می‌کند.

رسید می‌تواند شامل:

تعداد قطعات، وزن ثبت‌شده، شماره‌های شناسایی بار، پرواز، مقصد و زمان پذیرش

باشد.

این رسید در حساب کاربری مسافر ذخیره شده و در صورت نیاز از طریق مرکز تماس نیز قابل پیگیری خواهد بود.

بسته‌بندی و آماده‌سازی

در صورت ارائه این خدمت، امکان استفاده از بسته‌بندی استاندارد برای برخی انواع بار نیز می‌تواند در سامانه تعریف شود.

نوع بسته‌بندی باید متناسب با مقررات شرکت، شرایط حمل و نوع بار تعیین شود.

انتقال ایمن بار به فرودگاه

پس از پذیرش، بار در وسیله نقلیه اختصاصی یا مورد تأیید قرار گرفته و به فرودگاه منتقل می‌شود.

برای هر مأموریت انتقال، اطلاعات مربوط به بار، تعداد قطعات، مبدأ دریافت و مقصد فرودگاهی در سیستم ثبت می‌شود.

مسیر انتقال و تحویل بار باید تحت کنترل عملیاتی قرار داشته باشد.

رهگیری لحظه‌ای

مسافر می‌تواند وضعیت درخواست خود را در اپلیکیشن یا وب‌سایت مشاهده کند.

مراحل می‌تواند به شکل زیر نمایش داده شود:

درخواست ثبت شد → زمان مراجعه تعیین شد → کارشناس اعزام شد → بار دریافت شد → بار در مسیر فرودگاه است → بار به فرودگاه تحویل شد → بار وارد فرآیند پرواز شد

این ساختار باعث می‌شود مسافر از وضعیت بار خود مطلع باشد.

انتقال مستقیم اطلاعات به فرودگاه

پس از دریافت بار در محل، اطلاعات ثبت‌شده در اختیار واحدهای مربوطه در فرودگاه قرار می‌گیرد.

در نتیجه، کارکنان فرودگاهی می‌توانند پیش از رسیدن بار، اطلاعات آن را در اختیار داشته باشند و فرآیند تحویل به سیستم عملیاتی فرودگاه را سریع‌تر انجام دهند.

تحویل بار در فرودگاه

پس از رسیدن بار به فرودگاه، بار به محل تعیین‌شده برای پذیرش و پردازش تحویل داده می‌شود.

در این مرحله، اطلاعات بار دوباره بررسی شده و پس از انجام کنترل‌های لازم، بار وارد فرآیند استاندارد پردازش و انتقال به هواپیما می‌شود.

پذیرش در محل به معنی حذف الزامات امنیتی و عملیاتی فرودگاه نیست؛ بار همچنان باید تمام کنترل‌های لازم را طی کند.

هماهنگی با کارت پرواز هوشمند

سامانه می‌تواند با کارت پرواز هوشمند صبا یکپارچه شود.

مسافر پس از انجام چک‌این و ثبت بار، اطلاعات کارت پرواز و بار خود را در یک محیط دیجیتال مشاهده می‌کند.

این یکپارچگی باعث می‌شود فرآیند سفر برای مسافر ساده‌تر و اطلاعات موردنیاز واحدهای عملیاتی منسجم‌تر شود.

هماهنگی با احراز هویت مسافر

سامانه پذیرش بار در محل می‌تواند با زیرساخت احراز هویت مسافر صبا ارتباط داشته باشد.

به این ترتیب، هویت مسافر، رزرو، کارت پرواز و اطلاعات بار در یک فرآیند واحد کنترل می‌شوند.

خدمات برای هتل‌ها و مراکز اقامتی

یکی از کاربردهای مهم این سرویس، ارائه پذیرش بار در هتل است.

مسافر می‌تواند پیش از حرکت به فرودگاه، بار خود را در محل اقامت تحویل داده و پس از اتمام فرآیند، بدون حمل چمدان‌های سنگین به سمت فرودگاه حرکت کند.

این سرویس به‌خصوص برای مسافران تجاری، خانواده‌ها و مسافرانی که بار بیشتری دارند می‌تواند ارزشمند باشد.

خدمات پذیرش بار در محل کار

مسافران تجاری می‌توانند در صورت وجود پوشش منطقه‌ای، بار خود را در محل کار تحویل دهند.

سامانه زمان مراجعه تیم خدماتی را با برنامه سفر هماهنگ کرده و پس از دریافت بار، فرآیند انتقال به فرودگاه را انجام می‌دهد.

خدمات ویژه خانواده‌ها

برای خانواده‌هایی که با چند قطعه بار یا کودک سفر می‌کنند، پذیرش بار در محل می‌تواند بخش قابل‌توجهی از دشواری حمل بار تا فرودگاه را کاهش دهد.

در صورت تعریف خدمات ویژه، خانواده می‌تواند پیش از حرکت، بار خود را تحویل داده و با تجهیزات و وسایل شخصی کمتر وارد فرودگاه شود.

خدمات ویژه مسافران VIP

برای مسافران VIP، امکان ارائه سرویس اختصاصی با زمان‌بندی مشخص وجود دارد.

فرآیند دریافت بار، ثبت اطلاعات، انتقال و هماهنگی با فرودگاه می‌تواند توسط یک تیم اختصاصی مدیریت شود.

اتصال به سامانه خدمات رفاهی

درخواست پذیرش بار در محل می‌تواند با سایر خدمات سفر صبا ترکیب شود.

برای مثال، مسافر می‌تواند هم‌زمان خدمات ترانسفر فرودگاهی، پذیرش بار در محل و خدمات رفاهی فرودگاه را سفارش دهد و تمامی خدمات در یک پرونده سفر مدیریت شوند.

اتصال به سامانه HELP

در صورت بروز مشکل در زمان دریافت یا انتقال بار، مسافر می‌تواند درخواست پشتیبانی خود را از طریق سامانه HELP ثبت کند.

شماره درخواست بار و اطلاعات سفر به پرونده HELP متصل شده و کارشناس می‌تواند بدون دریافت مجدد تمامی اطلاعات، وضعیت پرونده را بررسی کند.

مدیریت ناوگان انتقال بار

خودروهای مورد استفاده برای انتقال بار می‌توانند در سامانه مدیریت شوند.

اطلاعاتی مانند خودرو، راننده یا تیم خدماتی، زمان اعزام، محل دریافت، تعداد قطعات بار و وضعیت مأموریت در سیستم ثبت می‌شود.

این قابلیت به شرکت کمک می‌کند ظرفیت انتقال و مأموریت‌های روزانه را بهتر برنامه‌ریزی کند.

مدیریت مسیر و زمان‌بندی

سیستم می‌تواند زمان موردنیاز برای دریافت و انتقال بار را بر اساس فاصله محل مسافر تا فرودگاه و زمان باقی‌مانده تا پرواز محاسبه کند.

در صورت ناکافی بودن زمان برای ارائه ایمن سرویس، سیستم باید از پذیرش درخواست جلوگیری کرده یا آن را برای بررسی دستی به واحد عملیاتی ارجاع دهد.

امنیت و زنجیره تحویل بار

از لحظه دریافت بار از مسافر تا تحویل آن به واحد فرودگاهی، هر مرحله باید ثبت شود.

تحویل بار می‌تواند با ثبت زمان، محل، شناسه بار، فرد یا تیم دریافت‌کننده و فرد یا واحد تحویل‌گیرنده انجام شود.

این زنجیره ثبت اطلاعات، امکان پیگیری دقیق‌تر و کنترل مسئولیت بار را فراهم می‌کند.

بیمه و مسئولیت

شرایط مسئولیت شرکت، محدودیت‌های سرویس و پوشش‌های احتمالی باید پیش از ثبت نهایی درخواست به مسافر اعلام شود.

در صورت ارائه پوشش یا خدمات بیمه‌ای جداگانه، اطلاعات مربوطه باید در پرونده سفر ثبت شود.

بارهای غیرقابل پذیرش در محل

برای حفظ ایمنی و انطباق با مقررات، برخی بارها ممکن است تنها در فرودگاه و پس از انجام بررسی‌های مربوطه قابل پذیرش باشند.

سامانه باید پیش از تأیید درخواست، محدودیت‌های مربوط به نوع، وزن، ابعاد و شرایط بار را به مسافر اعلام کند.

کنترل کیفیت خدمات

عملکرد سرویس بر اساس شاخص‌هایی مانند:

زمان رسیدن کارشناس، مدت پذیرش، دقت توزین، زمان انتقال، درصد تحویل موفق، میزان خطا، شکایات و رضایت مسافر

قابل ارزیابی خواهد بود.

اطلاعات این شاخص‌ها برای بهبود مستمر فرآیند و ارزیابی تیم‌های خدماتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هدف هواپیمایی صبا

هواپیمایی صبا با توسعه سامانه پذیرش بار مسافر در محل، تلاش می‌کند بخشی از فرآیندهای فرودگاهی را پیش از رسیدن مسافر به ترمینال انجام دهد.

در این مدل، مسافر می‌تواند بار خود را در محل تحویل دهد، وزن و اطلاعات آن را ثبت کند، رسید دیجیتال دریافت نماید و وضعیت انتقال بار را پیگیری کند؛ در حالی که بار تحت یک زنجیره مشخص و کنترل‌شده به فرودگاه منتقل می‌شود.

این خدمت، در صورت اجرای کامل زیرساخت‌های عملیاتی و الزامات امنیتی، می‌تواند تجربه سفر را برای مسافر ساده‌تر کرده و زمان حضور او در فرودگاه را کاهش دهد.