سامانه پذیرش بار مسافر در فرودگاه
سامانه پذیرش بار مسافر در فرودگاه هواپیمایی صبا، یک زیرساخت یکپارچه برای ثبت، شناسایی، پذیرش، توزین، برچسبگذاری و تحویل بار مسافران است که با هدف افزایش سرعت عملیات فرودگاهی، کاهش خطاهای انسانی، مدیریت دقیق اطلاعات بار و ایجاد تجربهای سادهتر برای مسافر طراحی میشود.
این سامانه با اتصال به سیستم رزرو، چکاین، کارت پرواز، سیستم مدیریت بار و عملیات فرودگاهی، اطلاعات بار هر مسافر را از زمان پذیرش تا تحویل در مقصد در یک فرآیند قابل رهگیری مدیریت میکند.
ثبت اطلاعات بار مسافر
پس از شناسایی مسافر و بررسی اطلاعات پرواز، مشخصات بار وی در سامانه ثبت میشود.
اطلاعاتی مانند تعداد قطعات، وزن، مقصد، شماره پرواز، اطلاعات مسافر و شماره برچسب بار به پرونده سفر متصل میشود تا امکان پیگیری بار در مراحل بعدی وجود داشته باشد.
اتصال به چکاین و کارت پرواز
سامانه پذیرش بار مستقیماً با فرآیند چکاین مسافر ارتباط دارد.
پس از تکمیل چکاین و مشخصشدن میزان بار مجاز، اطلاعات مربوط به بار در اختیار سیستم پذیرش قرار میگیرد.
به این ترتیب، کارمند کانتر یا دستگاه سلفسرویس میتواند میزان بار مجاز، بار ثبتشده و وضعیت مسافر را بر اساس اطلاعات جاری سفر کنترل کند.
توزین هوشمند بار
بار مسافر در زمان پذیرش توسط تجهیزات توزین استاندارد وزن میشود.
وزن ثبتشده مستقیماً در سیستم وارد شده و با میزان بار مجاز مسافر مقایسه میشود.
در صورت وجود اضافهبار، سیستم میتواند مقدار اضافهبار را مشخص کرده و فرآیند مربوط به پرداخت یا تصمیمگیری عملیاتی را به واحد مسئول ارجاع دهد.
صدور برچسب هوشمند بار
پس از پذیرش بار، برای هر قطعه بار یک برچسب اختصاصی صادر میشود.
شماره این برچسب به اطلاعات مسافر و سفر متصل شده و امکان شناسایی و رهگیری قطعه بار را در مراحل بعدی فراهم میکند.
برچسب بار باید مطابق استانداردهای قابل استفاده در صنعت هوانوردی و تجهیزات فرودگاهی تولید و خوانده شود.
بارکد و شناسایی خودکار
سامانه میتواند از فناوری بارکد و تجهیزات اسکن برای شناسایی سریع قطعات بار استفاده کند.
هر بار در نقاط مختلف فرآیند میتواند اسکن شده و اطلاعات آن در سیستم ثبت شود.
این فرآیند احتمال ورود اطلاعات اشتباه و خطاهای ناشی از ثبت دستی را کاهش میدهد.
Self Bag Drop
در فرودگاههای مجهز، صبا میتواند امکان Self Bag Drop را در اختیار مسافران واجد شرایط قرار دهد.
مسافر پس از انجام چکاین، کارت پرواز یا شناسه مربوطه را اسکن کرده، بار خود را روی دستگاه قرار میدهد و پس از توزین و تأیید شرایط، برچسب بار را دریافت یا فرآیند برچسبگذاری را تکمیل میکند.
سپس بار وارد سیستم انتقال فرودگاهی میشود.
زیرساختهای Common Use صنعت هوانوردی نیز برای پشتیبانی از خدمات سلفسرویس و Self-Baggage Drop طراحی شدهاند.
کنترل میزان بار مجاز
سیستم بهصورت خودکار اطلاعات بار ثبتشده را با میزان مجاز بار مسافر مقایسه میکند.
در صورت عبور از سقف مجاز، سیستم میتواند هشدار ایجاد کرده و ادامه فرآیند را تا تعیین تکلیف اضافهبار متوقف کند.
این قابلیت موجب کاهش خطا در محاسبه و ثبت بار میشود.
مدیریت اضافهبار
در صورت وجود اضافهبار، اطلاعات مربوط به میزان اضافهبار در سیستم ثبت میشود.
پس از تعیین هزینه طبق مقررات و شرایط بلیت، امکان صدور درخواست پرداخت و ثبت نتیجه در پرونده مسافر فراهم خواهد بود.
پس از تکمیل فرآیند، وضعیت بار برای ادامه پذیرش بهروزرسانی میشود.
پذیرش بار خاص
سامانه میتواند فرآیند پذیرش بارهایی را که نیازمند بررسی یا رسیدگی ویژه هستند نیز مدیریت کند.
این موارد میتواند شامل بار حجیم، تجهیزات ورزشی، اقلام خاص، بار نیازمند بستهبندی ویژه و سایر موارد قابل پذیرش طبق مقررات شرکت و فرودگاه باشد.
بارهایی که نیازمند بررسی عملیاتی یا ایمنی هستند، پیش از پذیرش نهایی به واحد مربوطه ارجاع داده میشوند.
مدیریت بار خانوادهها و گروههای مسافری
در صورت سفر گروهی یا خانوادگی، سیستم میتواند ارتباط میان قطعات بار و مسافران مربوطه را ثبت کند.
این قابلیت باعث میشود تعداد و مشخصات قطعات بار با اطلاعات مسافران تطبیق داده شده و کنترل دقیقتری روی بار گروه انجام شود.
ارتباط با سیستم کنترل خروج بار
پس از پذیرش، اطلاعات بار به زیرساخت عملیاتی مربوط به انتقال و پردازش بار ارسال میشود.
این ارتباط امکان میدهد وضعیت بار از مرحله پذیرش به مرحله انتقال، تفکیک و بارگیری منتقل شود.
هدف، ایجاد یک زنجیره اطلاعاتی یکپارچه میان Passenger Processing و Baggage Processing است.
رهگیری بار
هر قطعه بار میتواند دارای یک شناسه منحصربهفرد باشد.
با اسکن این شناسه در نقاط مختلف، وضعیت بار در سیستم بهروزرسانی میشود.
در معماریهای پیشرفتهتر، این فرآیند میتواند امکان مشاهده وضعیت بار را برای واحدهای عملیاتی و در بخشهای مجاز برای خود مسافر فراهم کند.
اطلاعرسانی به مسافر
پس از پذیرش بار، اطلاعات مربوط به تعداد قطعات و وضعیت ثبت بار میتواند در اپلیکیشن یا حساب کاربری مسافر نمایش داده شود.
در صورت بروز مشکل یا تغییر وضعیت، پیام مناسب میتواند برای مسافر ارسال شود.
رسید دیجیتال بار
پس از تحویل بار، مسافر میتواند رسید دیجیتال مربوط به بار خود را دریافت کند.
این رسید میتواند شامل شماره برچسب بار، تعداد قطعات، وزن و اطلاعات پرواز باشد.
در صورت نیاز، نسخه چاپی رسید نیز قابل ارائه خواهد بود.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
سامانه پذیرش بار میتواند با کارت پرواز هوشمند صبا یکپارچه شود.
در این مدل، اطلاعات کارت پرواز و بار در یک پرونده دیجیتال قرار میگیرند و مسافر میتواند بدون ارائه چندباره اطلاعات، فرآیند چکاین و تحویل بار را تکمیل کند.
احراز هویت مسافر
پیش از پذیرش بار، هویت مسافر و اطلاعات سفر وی باید مطابق فرآیندهای تعیینشده بررسی شود.
سامانه میتواند با زیرساخت احراز هویت مسافر در فرودگاه ارتباط داشته باشد تا مشخصات مسافر، رزرو و کارت پرواز با یکدیگر تطبیق داده شوند.
در صورت وجود زیرساخت و مجوزهای لازم، این فرآیند میتواند در آینده با فناوریهای دیجیتال و بیومتریک نیز یکپارچه شود.
کنترل امنیتی بار
پس از پذیرش، بار وارد فرآیندهای امنیتی و عملیاتی فرودگاه میشود.
سامانه پذیرش میتواند اطلاعات لازم را در اختیار سیستمهای مربوطه قرار دهد، اما تصمیمگیری و انجام بازرسیهای امنیتی مطابق مقررات و توسط واحدهای مجاز فرودگاهی و امنیتی انجام خواهد شد.
مدیریت بار در پروازهای ترانزیتی
برای مسافرانی که دارای پرواز اتصال هستند، اطلاعات بار میتواند با بخشهای مختلف سفر مرتبط شود.
در صورت امکان انتقال مستقیم بار تا مقصد نهایی، اطلاعات مربوط به مسیر و پرواز بعدی در سیستم ثبت میشود.
در سفرهای چندایرلاینی نیز، در صورت وجود توافق عملیاتی و زیرساخت مشترک، اطلاعات بار میتواند میان شرکتهای مربوطه تبادل شود.
مدیریت بار در پروازهای اینترلاین و کدشیر
در سفرهای اینترلاین و کدشیر، هماهنگی اطلاعات بار اهمیت ویژهای دارد.
سامانه صبا میتواند در صورت وجود قرارداد و زیرساخت مناسب، اطلاعات بار را با ایرلاین همکار تبادل کند تا مسیر بار از مبدأ تا مقصد با هماهنگی بیشتری مدیریت شود.
مدیریت بار در شرایط تأخیر یا تغییر پرواز
در صورت تغییر برنامه پرواز، تأخیر، لغو یا جابهجایی مسافر به پرواز دیگر، اطلاعات بار باید نیز بهروزرسانی شود.
سامانه میتواند بارهای مرتبط با مسافران تحت تأثیر را شناسایی کرده و اطلاعات آنها را برای واحدهای عملیاتی ارسال کند تا از انتقال اشتباه بار جلوگیری شود.
مدیریت بار مسافر جامانده
در صورت عدم حضور مسافر در زمان سوارشدن یا تغییر وضعیت وی، سیستم میتواند اطلاعات مرتبط با بار را برای بررسی عملیاتی علامتگذاری کند.
هرگونه تصمیم درباره ادامه انتقال یا خارجکردن بار باید طبق مقررات امنیتی، عملیاتی و دستورالعملهای شرکت و فرودگاه انجام شود.
مدیریت بار تحویلنشده یا مفقودی
در صورت عدم دریافت بار در مقصد، مسافر میتواند از طریق کانتر خدمات بار یا کانالهای دیجیتال درخواست خود را ثبت کند.
سامانه میتواند بر اساس شماره برچسب بار، اطلاعات مسافر و پرواز، پرونده پیگیری ایجاد کند.
وضعیت جستوجو و اقدامات انجامشده نیز میتواند در همان پرونده ثبت شود.
مدیریت بار آسیبدیده
در صورت مشاهده آسیبدیدگی بار، اطلاعات مربوط به پرونده مسافر و قطعه بار میتواند در سامانه ثبت شود.
کارشناس مربوطه میتواند وضعیت بار، گزارش آسیب و اقدامات بعدی را در سیستم ثبت کرده و شماره پیگیری در اختیار مسافر قرار دهد.
اتصال به مرکز تماس و HELP
سامانه پذیرش بار میتواند با مرکز تماس صبا و سامانه اضطراری HELP ارتباط داشته باشد.
در صورت بروز مشکل جدی برای مسافر، درخواست میتواند با اطلاعات بار و سفر به پرونده HELP متصل شود تا مسافر مجبور به ارائه مجدد اطلاعات نباشد.
داشبورد کنترل بار
واحدهای عملیاتی صبا میتوانند از طریق یک داشبورد مرکزی، وضعیت پذیرش بار را مشاهده کنند.
اطلاعاتی مانند:
تعداد قطعات پذیرفتهشده، وزن کل بار، اضافهبار، بارهای خاص، بارهای نیازمند بررسی و وضعیت انتقال بار
میتواند برای مدیریت عملیات مورد استفاده قرار گیرد.
کنترل ظرفیت و برنامهریزی
اطلاعات ثبتشده در سامانه میتواند برای برنامهریزی ظرفیت بار پرواز مورد استفاده قرار گیرد.
واحدهای عملیاتی میتوانند پیش از نهاییشدن فرآیند بارگیری، تصویری دقیقتر از میزان بار ثبتشده داشته باشند و در صورت نیاز اقدامات عملیاتی لازم را انجام دهند.
تحلیل عملکرد
سامانه میتواند شاخصهایی مانند:
زمان متوسط پذیرش، تعداد مسافران پردازششده، میزان استفاده از Self Bag Drop، تعداد خطاهای ثبت بار، اضافهبار، بارهای مفقودی و میزان تأخیر در تحویل بار
را تحلیل کند.
این اطلاعات برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرآیندهای خدمات فرودگاهی استفاده خواهد شد.
امنیت اطلاعات بار
اطلاعات مربوط به بار و مسافر باید تحت کنترل دسترسی قرار داشته باشد.
هر کاربر تنها باید به اطلاعاتی دسترسی داشته باشد که برای انجام وظیفه خود نیاز دارد و تمامی عملیات مهم سامانه باید قابلیت ثبت و حسابرسی داشته باشند.
هدف هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا، پذیرش بار را تنها یک فرآیند تحویل چمدان نمیداند؛ بلکه آن را بخشی از زنجیره یکپارچه تجربه مسافر و مدیریت عملیات پرواز در نظر میگیرد.
سامانه پذیرش بار صبا با اتصال به رزرو، چکاین، کارت پرواز هوشمند، احراز هویت مسافر، عملیات فرودگاهی و مدیریت بار، فرآیند تحویل بار را به یک سیستم دقیق، قابل رهگیری و هماهنگ تبدیل میکند.
هدف نهایی، ایجاد فرآیندی است که در آن مسافر بتواند بار خود را سریع، ساده و مطمئن تحویل دهد و در مقابل، صبا بتواند اطلاعات و وضعیت هر قطعه بار را در چارچوب زیرساختهای عملیاتی و مقررات مربوطه، از پذیرش تا مقصد مدیریت و پیگیری کند.
