سامانه هوشمند خدمات فرودگاه

سامانه هوشمند خدمات فرودگاه صبا

سامانه هوشمند خدمات فرودگاه صبا یک بستر یکپارچه برای مدیریت و ارائه خدمات فرودگاهی به مسافران هواپیمایی صبا است. این سامانه با هدف ساده‌تر کردن فرآیند سفر، کاهش زمان انتظار و فراهم کردن دسترسی سریع مسافر به اطلاعات و خدمات مورد نیاز، از مرحله ورود به فرودگاه تا سوارشدن به هواپیما و در صورت نیاز پس از رسیدن به مقصد طراحی می‌شود.

این سامانه می‌تواند خدمات مختلف فرودگاهی را در قالب یک محیط دیجیتال واحد در اختیار مسافر قرار دهد و در صورت وجود زیرساخت لازم، از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن، کیوسک‌های سلف‌سرویس و تجهیزات فرودگاهی قابل استفاده باشد.

خدمات یکپارچه فرودگاهی

سامانه هوشمند صبا می‌تواند مجموعه‌ای از خدمات زیر را در اختیار مسافر قرار دهد:

• بررسی وضعیت پرواز

• پذیرش آنلاین و فرودگاهی

• دریافت کارت پرواز دیجیتال

• انتخاب یا مدیریت صندلی

• دریافت و مدیریت برچسب بار

• خدمات تحویل بار

• پیگیری وضعیت بار

• اطلاعات گیت خروج

• اطلاع‌رسانی زمان سوارشدن

• خدمات ویژه مسافران

• درخواست ویلچر و خدمات فرودگاهی

• خدمات VIP

• ترانسفر فرودگاهی

• دسترسی به سامانه HELP

• اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز

• راهنمایی داخل فرودگاه

• خدمات مقصد

• ارتباط با پشتیبانی صبا

استانداردهای Common Use صنعت نیز امکان ارائه خدماتی مانند Check-in، Bag Drop، مدیریت هویت و Boarding را از طریق زیرساخت‌های مشترک و سلف‌سرویس پشتیبانی می‌کنند.

داشبورد هوشمند سفر

پس از ورود مسافر به سامانه، یک داشبورد اختصاصی سفر می‌تواند اطلاعات مربوط به سفر او را نمایش دهد.

این داشبورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

شماره پرواز
مبدأ و مقصد
تاریخ و ساعت پرواز
وضعیت لحظه‌ای پرواز
شماره گیت
زمان باقی‌مانده تا پرواز
وضعیت پذیرش
وضعیت بار
کارت پرواز
اطلاعیه‌های مهم

در صورت تغییر هر یک از اطلاعات پرواز، سامانه می‌تواند آخرین وضعیت موجود را در اختیار مسافر قرار دهد.

پذیرش هوشمند مسافر

مسافر می‌تواند در صورت فعال بودن زیرساخت مربوط، فرآیند پذیرش خود را به‌صورت آنلاین انجام دهد و اطلاعات لازم برای سفر را پیش از حضور در فرودگاه تکمیل کند.

این فرآیند می‌تواند شامل:

• تأیید اطلاعات مسافر

• بررسی رزرو

• انتخاب صندلی

• دریافت کارت پرواز

• بررسی مدارک مورد نیاز

• ثبت درخواست خدمات ویژه

باشد.

استفاده از خدمات دیجیتال پیش از رسیدن به فرودگاه می‌تواند بخشی از فرآیندهای بررسی و آماده‌سازی سفر را به خارج از فرودگاه منتقل کند. IATA نیز در برنامه One ID بر آماده‌شدن مسافر پیش از رسیدن به فرودگاه و استفاده از هویت دیجیتال در فرآیند سفر تأکید دارد.

کارت پرواز هوشمند

سامانه می‌تواند کارت پرواز دیجیتال مسافر را در اختیار او قرار دهد.

کارت پرواز می‌تواند شامل اطلاعاتی مانند:

• نام مسافر

• شماره پرواز

• مقصد

• تاریخ

• زمان

• گیت

• شماره صندلی

• بارکد یا QR Code

باشد.

استاندارد IATA برای بارکد کارت پرواز، استفاده از اطلاعات قابل خواندن توسط تجهیزات مختلف و نمایش آن روی کاغذ یا دستگاه‌های همراه را پشتیبانی می‌کند.

خدمات هوشمند بار

یکی از بخش‌های اصلی سامانه، مدیریت دیجیتال بار مسافر است.

مسافر می‌تواند در صورت پشتیبانی فرودگاه و تجهیزات صبا:

• اطلاعات بار خود را مشاهده کند.

• وضعیت تحویل بار را بررسی کند.

• شماره یا شناسه بار را مشاهده کند.

• وضعیت بار را پس از تحویل پیگیری کند.

• در صورت بروز مشکل، درخواست پیگیری ثبت کند.

در صورت فراهم بودن زیرساخت سلف‌سرویس، فرآیندهایی مانند Self Bag Drop نیز می‌توانند به سامانه متصل شوند. IATA، CUSS را به‌عنوان استانداردی برای کیوسک‌های سلف‌سرویس مشترک معرفی می‌کند که از جمله می‌تواند برای Check-in و تحویل سلف‌سرویس بار استفاده شود.

راهنمای هوشمند فرودگاه

سامانه می‌تواند اطلاعات مورد نیاز مسافر برای پیدا کردن بخش‌های مختلف فرودگاه را ارائه کند.

برای مثال:

• کانتر پذیرش

• محل تحویل بار

• گیت خروج

• سالن انتظار

• سالن VIP

• خدمات پزشکی

• نمازخانه

• رستوران و کافی‌شاپ

• فروشگاه‌ها

• پارکینگ

• تاکسی و حمل‌ونقل

• محل ترانسفر

• بخش خدمات ویژه

در صورت وجود نقشه دیجیتال فرودگاه، امکان نمایش مسیر حرکت مسافر از موقعیت فعلی تا بخش مورد نظر نیز می‌تواند به سامانه اضافه شود.

اطلاع‌رسانی هوشمند پرواز

سامانه به‌عنوان یکی از کانال‌های رسمی ارتباط با مسافر می‌تواند تغییرات مربوط به پرواز را اطلاع‌رسانی کند.

این اطلاعات می‌تواند شامل:

• تأخیر

• تغییر گیت

• تغییر زمان پرواز

• تغییر محل پذیرش

• اعلام Boarding

• لغو پرواز

• تغییر برنامه سفر

• اطلاعات پرواز اتصال‌دهنده

باشد.

در صورت فعال بودن اعلان‌های دیجیتال، اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق اپلیکیشن، پیامک، ایمیل یا اعلان داخل سامانه انجام شود.

خدمات ویژه مسافر

مسافرانی که به خدمات ویژه نیاز دارند می‌توانند درخواست خود را از طریق سامانه ثبت کنند.

این خدمات می‌تواند شامل:

• ویلچر

• همراهی فرودگاهی

• کمک به سالمندان

• خدمات ویژه کودکان

• خدمات مسافران دارای محدودیت حرکتی

• هماهنگی پزشکی

• خدمات زنان باردار

• همراهی مسافر تا گیت

• خدمات VIP

باشد.

درخواست پس از ثبت، در صورت نیاز به واحد فرودگاهی یا خدمات زمینی مربوط ارجاع خواهد شد.

خدمات VIP فرودگاه

برای مسافران واجد شرایط، سامانه می‌تواند دسترسی به خدمات ویژه فرودگاهی را نیز مدیریت کند.

این خدمات می‌تواند شامل:

• استقبال اختصاصی

• پذیرش ویژه

• همراهی فرودگاهی

• سالن اختصاصی

• انتقال اختصاصی

• اولویت در برخی فرآیندهای مجاز

• همراهی تا گیت

• خدمات ویژه هنگام ورود

باشد.

نوع و سطح خدمات VIP به فرودگاه، بلیت، نوع سرویس خریداری‌شده و امکانات موجود بستگی خواهد داشت.

سامانه HELP

سامانه هوشمند خدمات فرودگاه می‌تواند مستقیماً به سامانه پشتیبانی اضطراری HELP صبا متصل باشد.

در صورت بروز مشکل، مسافر می‌تواند درخواست خود را ثبت کند و موضوع بر اساس نوع مشکل به واحد مربوط ارجاع شود.

برای مثال:

مشکل پزشکی → خدمات پزشکی

مشکل بار → واحد بار

مشکل پرواز → واحد عملیات

نیاز به خدمات ویژه → خدمات مسافر

شرایط اضطراری → واحد پشتیبانی اضطراری

این ساختار امکان مدیریت متمرکز درخواست‌ها و ایجاد مسیر مشخص برای پیگیری آنها را فراهم می‌کند.

احراز هویت و خدمات بدون تماس

در صورت فراهم بودن زیرساخت، سامانه می‌تواند در آینده از فناوری‌های هویت دیجیتال و بیومتریک نیز پشتیبانی کند.

در مدل One ID، هدف صنعت این است که مسافر با رضایت خود اطلاعات هویتی و زیستی لازم را پیش از سفر به اشتراک بگذارد و در نقاط مختلف سفر، مانند تحویل بار و سوارشدن، نیاز به ارائه مکرر مدارک فیزیکی کاهش یابد. اجرای چنین قابلیت‌هایی به زیرساخت فرودگاه، مقررات، مراجع ذی‌صلاح و رضایت مسافر وابسته است.

کیوسک‌های هوشمند فرودگاهی

در فرودگاه‌هایی که زیرساخت لازم وجود داشته باشد، سامانه می‌تواند روی کیوسک‌های سلف‌سرویس نیز ارائه شود.

مسافر می‌تواند با استفاده از کیوسک:

• پذیرش انجام دهد.

• کارت پرواز دریافت کند.

• اطلاعات سفر را مشاهده کند.

• خدمات مربوط به بار را دریافت کند.

• خدمات ویژه درخواست کند.

• اطلاعات گیت را مشاهده کند.

• راهنمایی فرودگاهی دریافت کند.

استفاده از کیوسک‌های مشترک فرودگاهی برای خدمات سلف‌سرویس، یکی از کاربردهای تعریف‌شده در استاندارد CUSS است.

ارتباط با کارکنان صبا

خدمات هوشمند جایگزین کامل کارکنان فرودگاهی نیست.

در مواردی که مسافر به راهنمایی انسانی نیاز داشته باشد، سامانه باید امکان انتقال درخواست به کارشناس صبا یا واحد خدمات فرودگاهی مربوط را فراهم کند.

به این ترتیب، مسافر می‌تواند از میان خودخدمتی دیجیتال و پشتیبانی انسانی، روش مناسب خود را انتخاب کند.

امنیت اطلاعات

اطلاعات هویتی، رزرو، سفر، بار و سایر داده‌های مسافر باید مطابق الزامات امنیتی و مقررات مربوط مدیریت شود.

در صورت استفاده از فناوری‌های هویتی یا بیومتریک، نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و اشتراک‌گذاری داده‌ها باید بر اساس قوانین و رضایت و الزامات قابل اعمال انجام شود. IATA نیز در چارچوب One ID بر ایجاد محیط دیجیتال امن و حفاظت از حریم خصوصی تأکید دارد.

یکپارچه‌سازی با فرودگاه

سامانه هوشمند صبا می‌تواند در صورت توافق و وجود زیرساخت فنی، با سامانه‌های فرودگاه، خدمات زمینی و سایر ارائه‌دهندگان خدمات مسافری ارتباط برقرار کند.

فناوری‌های Common Use برای همین هدف طراحی شده‌اند تا خطوط هوایی، فرودگاه‌ها و شرکت‌های خدمات زمینی بتوانند از زیرساخت‌ها و رابط‌های استاندارد برای فرآیندهای مسافری استفاده کنند.

هدف سامانه هوشمند خدمات فرودگاه صبا

هدف صبا از ایجاد این سامانه، تبدیل فرآیند حضور مسافر در فرودگاه به یک تجربه ساده، قابل پیگیری، سریع و یکپارچه است.

مسافر باید بتواند بخش بزرگی از نیازهای فرودگاهی خود را از یک نقطه مدیریت کند؛ از پذیرش و کارت پرواز گرفته تا بار، گیت، خدمات ویژه، اطلاع‌رسانی و پشتیبانی.

این سامانه می‌تواند در آینده به یکی از اجزای اصلی اکوسیستم دیجیتال صبا تبدیل شود و خدمات مسافر را از مرحله آماده‌سازی سفر تا ورود به مقصد به یکدیگر متصل کند.

سامانه هوشمند خدمات فرودگاه صبا؛ یک مسیر دیجیتال، از ورود به فرودگاه تا سوارشدن به پرواز.