سامانه احراز هویت مسافر در فرودگاه
سامانه احراز هویت مسافر در فرودگاه هواپیمایی صبا، یک زیرساخت هوشمند برای شناسایی، تطبیق و تأیید هویت مسافر در مراحل مختلف سفر است که با هدف افزایش امنیت، کاهش فرآیندهای دستی، تسریع عبور مسافر و ایجاد تجربهای یکپارچه در فرودگاه طراحی میشود.
این سامانه میتواند اطلاعات هویتی مسافر را با اطلاعات ثبتشده در رزرو و مدارک معتبر سفر تطبیق داده و در نقاط مختلف فرودگاه، از پذیرش و چکاین تا کنترل گیت و سوارشدن، امکان احراز هویت سریع و مطمئن را فراهم کند.
در معماریهای پیشرفته، این فرآیند میتواند با هویت دیجیتال و فناوری بیومتریک نیز یکپارچه شود. ابتکار IATA One ID نیز بر استفاده از هویت دیجیتال و بیومتریک، با تأکید بر رضایت مسافر و حفاظت از دادههای شخصی، برای سادهسازی فرآیند سفر تمرکز دارد.
شناسایی اولیه مسافر
فرآیند احراز هویت از زمان ورود اطلاعات مسافر به سیستم آغاز میشود.
اطلاعات هویتی مسافر در زمان رزرو یا ثبت سفر، مطابق الزامات شرکت و مقررات مربوطه، با اطلاعات موردنیاز سفر مرتبط میشود.
سامانه سپس یک شناسه قابل پیگیری برای پرونده سفر ایجاد میکند تا در مراحل بعدی، هویت مسافر با اطلاعات سفر وی تطبیق داده شود.
تطبیق اطلاعات مسافر و رزرو
هنگام مراجعه مسافر به فرودگاه، اطلاعات ارائهشده توسط وی با پرونده رزرو مقایسه میشود.
این تطبیق میتواند شامل نام، مشخصات سند سفر، شماره رزرو، شماره بلیت، پرواز و اطلاعات مرتبط با سفر باشد.
هدف، اطمینان از این است که فردی که برای انجام فرآیند سفر مراجعه کرده، همان مسافری است که در سیستم برای آن سفر ثبت شده است.
احراز هویت در چکاین
سامانه میتواند با سیستم چکاین صبا یکپارچه شود.
در زمان چکاین، اطلاعات مسافر بررسی شده و پس از تأیید شرایط، امکان صدور کارت پرواز فراهم میشود.
در فرودگاههای مجهز، این فرآیند میتواند از طریق کانترهای خدماتی، کیوسکهای سلفسرویس یا سایر تجهیزات مورد تأیید انجام شود.
احراز هویت دیجیتال
در زیرساختهای پیشرفته، مسافر میتواند یک اعتبارنامه یا هویت دیجیتال معتبر داشته باشد که اطلاعات لازم برای تأیید هویت را به شکل امن در اختیار سامانه قرار دهد.
در این مدل، هدف کاهش نیاز به ارائه مکرر مدارک فیزیکی در نقاط مختلف فرودگاه است.
IATA One ID نیز مفهوم استفاده از Digital Travel Credential و هویت دیجیتال را برای ایجاد تجربهای کماصطکاکتر در سفر دنبال میکند.
احراز هویت بیومتریک
در صورت فراهمبودن زیرساخت و مجوزهای لازم، سامانه میتواند از فناوریهای بیومتریک مانند تشخیص چهره برای تطبیق هویت مسافر استفاده کند.
در این مدل، ویژگی بیومتریک مسافر با اطلاعات هویتی معتبر او تطبیق داده میشود و پس از تأیید، امکان عبور از مرحله مربوطه فراهم میشود.
استفاده از بیومتریک باید بر اساس قوانین محل، الزامات فرودگاه و سیاستهای حفاظت از اطلاعات انجام شود و در مواردی که رضایت مسافر مبنای پردازش است، سازوکار رضایت باید بهصورت شفاف تعریف شود. IATA One ID نیز بر نقش رضایت مسافر و حفاظت از حریم خصوصی در استفاده از بیومتریک تأکید دارد.
احراز هویت در نقاط مختلف فرودگاه
سامانه میتواند در نقاط مختلف فرآیند سفر مورد استفاده قرار گیرد، از جمله:
-
چکاین
-
تحویل بار
-
کنترلهای موردنیاز فرودگاهی
-
ورود به محدوده سوارشدن
-
گیت خروج
-
سوارشدن به هواپیما
در هر مرحله، سیستم تنها اطلاعات موردنیاز همان فرآیند را بررسی میکند.
اتصال به کارت پرواز هوشمند
سامانه احراز هویت میتواند با کارت پرواز هوشمند صبا یکپارچه شود.
در این حالت، کارت پرواز دیجیتال و اطلاعات هویتی مسافر در یک فرآیند هماهنگ مورد استفاده قرار میگیرند.
در مدلهای پیشرفتهتر، امکان حرکت به سمت فرآیندی وجود دارد که مسافر با یک اعتبارنامه دیجیتال و احراز هویت معتبر، مراحل مختلف سفر را با نیاز کمتر به ارائه اسناد فیزیکی طی کند.
احراز هویت در گیت سوارشدن
در گیت، سامانه میتواند هویت مسافر را با اطلاعات پرواز و وضعیت مجاز بودن وی برای سوارشدن تطبیق دهد.
پس از تأیید، سیستم اجازه ادامه فرآیند را صادر میکند.
این فرآیند میتواند از طریق اسکن کارت پرواز یا، در زیرساختهای مجهز، از طریق فناوری بیومتریک انجام شود.
جلوگیری از خطا و استفاده نادرست
یکی از اهداف اصلی سامانه، کاهش خطاهای انسانی در تطبیق اطلاعات مسافر است.
سیستم میتواند مغایرتهایی مانند عدم تطابق اطلاعات هویتی، کارت پرواز نامعتبر، رزرو لغوشده یا وضعیت نامشخص مسافر را شناسایی کرده و پیش از ادامه فرآیند، موضوع را برای بررسی به کارشناس مربوطه ارجاع دهد.
مدیریت موارد مغایرت
در صورتی که سامانه نتواند هویت مسافر را بهصورت خودکار تأیید کند، فرآیند نباید متوقف و مسافر بدون راهکار باقی بماند.
در چنین شرایطی، درخواست میتواند به کارشناس فرودگاهی ارجاع شود تا با بررسی مدارک معتبر و اطلاعات رزرو، فرآیند احراز هویت بهصورت دستی تکمیل شود.
این مسیر جایگزین برای جلوگیری از اختلال در سفر مسافر اهمیت دارد.
خدمات سلفسرویس
سامانه میتواند با کیوسکهای سلفسرویس و تجهیزات فرودگاهی یکپارچه شود.
مسافر میتواند در صورت واجد شرایط بودن، بخشی از فرآیند شناسایی و چکاین را بدون مراجعه به کانتر انجام دهد.
فناوریهای Common Use در صنعت هوانوردی نیز برای پشتیبانی از خدمات سلفسرویس مسافر، کیوسکها و فرآیندهای خودکار فرودگاهی مورد استفاده قرار میگیرند.
مدیریت مسافران بینالمللی
در سفرهای بینالمللی، فرآیند احراز هویت باید با الزامات قانونی و مقررات مربوط به اسناد سفر، کنترل مرزی و فرودگاه مقصد هماهنگ باشد.
سامانه صبا میتواند اطلاعات لازم برای فرآیندهای مجاز را مدیریت و در اختیار واحد مربوطه قرار دهد؛ اما کنترل مرزی و تصمیمگیری درباره ورود یا خروج از کشور در صلاحیت مراجع ذیصلاح است.
مدیریت سفرهای اینترلاین و کدشیر
در سفرهایی که بیش از یک ایرلاین در آن مشارکت دارد، در صورت وجود زیرساخت و توافق میان شرکتها، اطلاعات موردنیاز برای شناسایی و پردازش مسافر میتواند میان سیستمهای مربوطه تبادل شود.
این قابلیت برای سفرهای اینترلاین و کدشیر اهمیت دارد و میتواند به ایجاد فرآیند یکپارچهتر برای مسافر کمک کند.
مسافران ویژه
سامانه میتواند با پرونده خدمات ویژه مسافر نیز ارتباط داشته باشد.
پس از احراز هویت، کارکنان مجاز میتوانند اطلاعات لازم برای ارائه خدماتی مانند کمک حرکتی، خدمات سالمندان، کودکان بدون همراه، خدمات VIP و سایر خدمات ثبتشده را مشاهده کنند.
اطلاعات غیرضروری نباید در اختیار کارکنانی قرار گیرد که برای انجام خدمت به آن نیاز ندارند.
حفاظت از اطلاعات هویتی
اطلاعات هویتی و بهخصوص دادههای بیومتریک، نیازمند سطح بالایی از حفاظت هستند.
سامانه باید دسترسی کاربران را بر اساس نقش و وظیفه کنترل کرده و جمعآوری، پردازش، نگهداری و انتقال دادهها را مطابق قوانین و سیاستهای حفاظت از داده انجام دهد.
در معماریهای مبتنی بر One ID نیز حفاظت از حریم خصوصی و کنترل استفاده از دادههای هویتی از اصول مهم طراحی محسوب میشود.
ثبت رویدادهای امنیتی
تمامی رویدادهای مهم احراز هویت میتوانند در سیستم ثبت شوند.
برای مثال:
زمان احراز هویت، محل انجام فرآیند، نوع روش احراز، نتیجه تطبیق و ارجاع به کارشناس در صورت بروز مغایرت
میتواند در قالب سوابق عملیاتی ثبت شود.
این اطلاعات برای بررسی خطاها، مدیریت امنیت و تحلیل عملکرد سامانه مورد استفاده قرار میگیرد.
کنترل دسترسی کارکنان
کارکنان مختلف به بخشهای متفاوتی از اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
کارمند کانتر ممکن است به اطلاعات لازم برای چکاین دسترسی داشته باشد، در حالی که واحدهای دیگر تنها اطلاعات موردنیاز برای انجام وظیفه خود را مشاهده میکنند.
این ساختار، اصل Least Privilege را در مدیریت دسترسی دنبال میکند.
عملکرد در شرایط قطعی سیستم
برای جلوگیری از توقف کامل عملیات، سامانه باید دارای رویههای جایگزین برای شرایط قطع شبکه، اختلال تجهیزات یا عدم دسترسی موقت به سیستم مرکزی باشد.
در چنین شرایطی، فرآیندهای دستی و رویههای عملیاتی پشتیبان میتوانند تا زمان بازگشت سامانه فعال شوند.
مرکز کنترل و نظارت
واحدهای عملیاتی صبا میتوانند از طریق داشبورد مرکزی وضعیت فرآیندهای احراز هویت را مشاهده کنند.
شاخصهایی مانند تعداد مسافران پردازششده، موارد عدم تطابق، درخواستهای ارجاعشده به کارشناسان و وضعیت گیتها میتواند برای مدیریت عملیات مورد استفاده قرار گیرد.
تحلیل و بهبود عملکرد
اطلاعات عملیاتی سامانه میتواند برای شناسایی نقاطی که باعث ایجاد صف یا تأخیر میشوند مورد استفاده قرار گیرد.
برای مثال، میتوان زمان متوسط احراز هویت، میزان استفاده از سلفسرویس، نرخ خطای شناسایی و تعداد ارجاعات دستی را بررسی کرد و بر اساس نتایج، فرآیندها و تجهیزات را بهبود داد.
مسیر توسعه در اتحاد هواپیمایی رویال
در صورت توسعه زیرساخت مشترک میان اعضای اتحاد هواپیمایی رویال، سامانه احراز هویت میتواند در آینده بخشی از یک اکوسیستم مشترک هویت دیجیتال مسافر باشد.
هدف چنین ساختاری میتواند این باشد که مسافر در سفرهای چندایرلاینی، تا حد امکان یک فرآیند هماهنگ برای شناسایی و عبور از مراحل مختلف سفر داشته باشد.
اجرای چنین زیرساختی نیازمند هماهنگی میان ایرلاینها، فرودگاهها، مراجع قانونی و ارائهدهندگان فناوری و همچنین رعایت کامل الزامات حفاظت از داده است.
رویکرد هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا، احراز هویت مسافر را تنها یک فرآیند امنیتی نمیداند؛ بلکه آن را یکی از اجزای اصلی سفر دیجیتال و بدون اصطکاک مسافر در نظر میگیرد.
هدف سامانه، ایجاد تعادل میان امنیت، سرعت، دقت، حریم خصوصی و سهولت استفاده است؛ بهگونهای که مسافر بتواند مراحل مختلف فرودگاه را با کمترین فرآیندهای تکراری طی کند، در حالی که هویت او در هر مرحله مطابق الزامات عملیاتی و قانونی بهصورت مطمئن کنترل میشود.
در چشمانداز توسعه صبا، این سامانه میتواند در کنار کارت پرواز هوشمند، چکاین دیجیتال، خدمات سلفسرویس، سامانه خدمات مسافر و زیرساختهای اتحاد هواپیمایی رویال، یکی از پایههای اصلی تجربه دیجیتال و هوشمند مسافر باشد.
