سامانه پذیرش مسافر بیمار هواپیمایی صبا
سامانه پذیرش مسافر بیمار هواپیمایی صبا با هدف ایجاد یک فرآیند منظم، ایمن و قابل پیگیری برای پذیرش و جابه‌جایی مسافرانی طراحی شده است که به دلیل بیماری، آسیب‌دیدگی، شرایط جسمی خاص، دوران نقاهت، محدودیت حرکتی یا نیاز به تجهیزات و خدمات پزشکی، به هماهنگی ویژه پیش از پرواز نیاز دارند.
در این سامانه، اطلاعات مسافر و نیازهای پزشکی او پیش از مراجعه به فرودگاه ثبت و بررسی می‌شود تا در صورت نیاز، هماهنگی میان مسافر، پزشک، واحد پذیرش صبا، خدمات فرودگاهی، تیم هندلینگ و سایر واحدهای مرتبط انجام شود. برای برخی شرایط پزشکی، ممکن است ارائه اطلاعات پزشکی یا تأییدیه پزشکی پیش از سفر ضروری باشد. IATA نیز برای مسافرانی که شرایط جسمی آنان ممکن است بر ایمنی پرواز، نیاز به تجهیزات پزشکی یا وضعیت سلامت در طول پرواز اثر بگذارد، فرآیند Medical Clearance و فرم‌های پزشکی مانند MEDIF را پیش‌بینی کرده است.
ثبت درخواست پذیرش
مسافر یا همراه او می‌تواند درخواست پذیرش پزشکی را پیش از پرواز ثبت کند. اطلاعات اولیه شامل مشخصات مسافر، شماره رزرو یا بلیت، شماره پرواز، تاریخ سفر، مبدأ و مقصد، شماره تماس و نوع کمک مورد نیاز دریافت می‌شود.
در صورت نیاز، اطلاعات پزشکی مرتبط نیز از طریق مدارک و فرم‌های مورد تأیید دریافت خواهد شد. این اطلاعات فقط برای بررسی شرایط سفر و هماهنگی خدمات مورد نیاز استفاده می‌شود و دسترسی به اطلاعات پزشکی باید محدود به افراد و واحدهای مجاز باشد. استانداردهای IATA نیز بر حفاظت از اطلاعات پزشکی و عدم ارائه آن به افراد غیرمجاز تأکید دارند.
بررسی شرایط سفر
پس از ثبت درخواست، شرایط مسافر بر اساس نوع بیماری یا آسیب، وضعیت فعلی، نیاز به تجهیزات پزشکی، توانایی نشستن در صندلی هواپیما، نیاز به ویلچر یا سایر خدمات و شرایط پرواز بررسی می‌شود.
در مواردی که وضعیت پزشکی مسافر نیازمند بررسی تخصصی باشد، ممکن است گواهی پزشک معالج، فرم MEDIF یا مدارک پزشکی تکمیلی درخواست شود. تصمیم نهایی درباره پذیرش مسافر، نوع خدمات مورد نیاز و شرایط سفر بر اساس وضعیت پزشکی، الزامات ایمنی، شرایط هواپیما، مسیر پرواز و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
خدمات قابل درخواست
بسته به شرایط مسافر و امکان ارائه خدمات در فرودگاه و پرواز، سامانه می‌تواند برای هماهنگی موارد زیر مورد استفاده قرار گیرد:
-
پذیرش و هماهنگی مسافر بیمار
-
ویلچر و خدمات جابه‌جایی در فرودگاه
-
همراهی مسافر از محل پذیرش تا گیت و هواپیما
-
کمک در سوار و پیاده شدن از هواپیما
-
هماهنگی تجهیزات پزشکی مجاز
-
هماهنگی اکسیژن، در صورت امکان و طبق مقررات
-
هماهنگی برانکارد، در صورت امکان عملیاتی و تأیید پزشکی
-
ثبت نیاز به همراه پزشکی یا همراه مسافر
-
هماهنگی داروها و تجهیزات پزشکی قابل حمل
-
هماهنگی خدمات ویژه برای مسافران دارای محدودیت حرکتی
-
اطلاع‌رسانی به واحدهای فرودگاهی و هندلینگ
-
هماهنگی خدمات مورد نیاز در فرودگاه مقصد، در صورت امکان
-
پشتیبانی در پروازهای دارای توقف یا اتصال به پرواز دیگر
پذیرش مسافر پس از جراحی یا دوران نقاهت
مسافرانی که به‌تازگی تحت عمل جراحی، درمان پزشکی، بستری شدن یا حادثه جسمی قرار گرفته‌اند، ممکن است پیش از سفر نیازمند بررسی شرایط پزشکی باشند.
در چنین مواردی، اطلاعات مربوط به نوع عمل یا آسیب، تاریخ انجام آن، وضعیت فعلی مسافر، محدودیت‌های حرکتی، داروهای مصرفی و نیاز احتمالی به تجهیزات پزشکی می‌تواند برای بررسی شرایط سفر دریافت شود. هدف از این فرآیند، اطمینان از فراهم بودن شرایط مناسب برای انجام سفر و جلوگیری از بروز مشکل در مراحل پذیرش یا پرواز است.
مسافران نیازمند ویلچر یا کمک حرکتی
مسافرانی که توانایی راه رفتن طولانی، ایستادن یا حرکت مستقل در فرودگاه را ندارند، می‌توانند هنگام ثبت درخواست، نوع کمک مورد نیاز خود را اعلام کنند.
اطلاعات مربوط به میزان توانایی حرکتی مسافر، استفاده از ویلچر شخصی یا فرودگاهی و نیاز به کمک در سوار یا پیاده شدن ثبت می‌شود تا خدمات مورد نیاز پیش از حضور مسافر در فرودگاه هماهنگ شود.
مدارک پزشکی
بسته به شرایط مسافر، ممکن است مدارکی مانند گواهی پزشک، فرم پزشکی، گزارش درمان، اطلاعات دارویی یا سایر مستندات مرتبط درخواست شود.
ارائه مدارک پزشکی به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی سفر نیست و مدارک باید توسط واحد یا مرجع پزشکی مربوط بررسی شود. همچنین نوع و اعتبار مدارک مورد نیاز می‌تواند با توجه به شرایط مسافر، مسیر، قوانین مقصد و الزامات شرکت هواپیمایی متفاوت باشد.
اطلاع‌رسانی و پیگیری درخواست
پس از ثبت درخواست، وضعیت آن می‌تواند در مراحل مختلف قابل پیگیری باشد؛ از جمله:
ثبت درخواست → بررسی اولیه → دریافت مدارک → بررسی پزشکی → تأیید یا اعلام نیاز به اطلاعات بیشتر → هماهنگی خدمات فرودگاهی → پذیرش نهایی
در صورت نیاز به تکمیل مدارک یا تغییر شرایط مسافر، اطلاعات لازم به مسافر یا همراه او اعلام خواهد شد.
حفظ محرمانگی اطلاعات پزشکی
اطلاعات پزشکی مسافر از اطلاعات حساس فرآیند پذیرش محسوب می‌شود. صبا تلاش می‌کند دسترسی به این اطلاعات را به واحدهای مرتبط و افراد مجاز محدود کند و اطلاعات مورد نیاز را فقط برای اهداف مرتبط با بررسی شرایط سفر و ارائه خدمات استفاده نماید.
پذیرش در فرودگاه
پس از تأیید درخواست، اطلاعات خدمات مورد نیاز در اختیار واحدهای مربوط قرار می‌گیرد تا فرآیند پذیرش در فرودگاه با هماهنگی بیشتری انجام شود.
مسافر بیمار باید زمان کافی برای انجام فرآیند پذیرش، بررسی مدارک، کنترل‌های امنیتی و دریافت خدمات ویژه در نظر بگیرد. در برخی شرایط نیز ممکن است حضور زودتر از زمان معمول در فرودگاه ضروری باشد.
پروازهای بین‌المللی
در پروازهای بین‌المللی، علاوه بر شرایط پزشکی، مقررات کشور مبدأ، مقصد و در صورت وجود، کشور ترانزیت نیز باید بررسی شود. الزامات سلامت، مدارک پزشکی و سایر شرایط ورود ممکن است بر اساس مسیر و مقصد متفاوت باشد. اطلاعات مربوط به الزامات سفر بین‌المللی باید پیش از پرواز بررسی و در صورت نیاز به‌روزرسانی شود.
شرایط پذیرش
پذیرش مسافر بیمار منوط به بررسی شرایط پزشکی، ایمنی پرواز، ظرفیت و امکانات هواپیما، خدمات قابل ارائه در فرودگاه، مقررات صبا و الزامات مراجع ذی‌صلاح خواهد بود.
در شرایطی که وضعیت پزشکی مسافر نیازمند مراقبت یا تجهیزات خاصی باشد که امکان تأمین آن در پرواز وجود نداشته باشد، ممکن است ارائه خدمات یا انجام سفر به تأیید پزشکی و عملیاتی قبلی نیاز داشته باشد. در موارد خاص نیز امکان پذیرش ممکن است محدود یا منوط به رعایت شرایط مشخص باشد.
هدف سامانه
هدف سامانه پذیرش مسافر بیمار صبا، تبدیل فرآیند پذیرش مسافر دارای شرایط پزشکی از یک فرآیند پراکنده و حضوری به یک فرآیند ثبت‌شده، هماهنگ، قابل پیگیری و مبتنی بر اطلاعات دقیق است؛ به‌گونه‌ای که پیش از رسیدن مسافر به فرودگاه، نیازهای اصلی او شناسایی و در حد امکان برای ارائه خدمات مناسب برنامه‌ریزی شده باشد.
این سامانه بخشی از خدمات ویژه مسافران صبا است و در کنار خدمات پزشکی، خدمات فرودگاهی، ویلچر، بدرقه و استقبال، پشتیبانی اضطراری HELP و سایر خدمات ویژه مسافران مورد استفاده قرار می‌گیرد.