مأمور بدرقه و استقبال مسافر
هواپیمایی صبا برای مسافرانی که به همراهی و پشتیبانی بیشتر در فرودگاه نیاز دارند، امکان ارائه خدمات استقبال و بدرقه فرودگاهی را فراهم می‌کند.
در این خدمت، نماینده یا مأمور خدمات مسافری صبا، مطابق درخواست و برنامه سفر مسافر، در بخش تعیین‌شده فرودگاه حضور پیدا می‌کند و در انجام مراحل مختلف فرودگاهی، مسافر را راهنمایی و همراهی می‌نماید.
این خدمت می‌تواند برای مسافران عادی، مسافران ویژه، خانواده‌ها، مسافران سالمند، مسافران دارای نیازهای خاص و همچنین مسافران گروهی مورد استفاده قرار گیرد.
خدمات استقبال مسافر
در پروازهای ورودی، مأمور استقبال صبا می‌تواند پس از رسیدن پرواز و در محل تعیین‌شده، هماهنگی لازم را برای ملاقات با مسافر انجام دهد.
خدمات استقبال می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
-
استقبال از مسافر در محل تعیین‌شده فرودگاه
-
راهنمایی مسافر پس از خروج از هواپیما
-
همراهی مسافر در مسیر خروج از فرودگاه
-
راهنمایی برای دریافت و تحویل گرفتن بار
-
کمک در شناسایی محل دریافت بار
-
راهنمایی برای انجام امور مربوط به بار در صورت بروز مشکل
-
همراهی تا محل ترانسفر یا وسیله نقلیه
-
هماهنگی با سرویس ترانسفر فرودگاهی
-
راهنمایی مسافر برای دسترسی به سالن تشریفات، در صورت برخورداری از این خدمت
-
ارائه اطلاعات مورد نیاز درباره مسیر خروج و خدمات فرودگاه
خدمات بدرقه مسافر
برای مسافرانی که قصد عزیمت دارند، مأمور بدرقه صبا می‌تواند از محل تعیین‌شده با مسافر همراه شود و در مراحل پیش از پرواز او را راهنمایی کند.
این خدمات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
-
ملاقات با مسافر در محل تعیین‌شده
-
همراهی مسافر تا ترمینال مربوطه
-
راهنمایی برای ورود به ترمینال
-
همراهی در فرآیند پذیرش و دریافت کارت پرواز
-
راهنمایی برای تحویل بار
-
همراهی و راهنمایی در مسیر کنترل‌های فرودگاهی
-
راهنمایی برای دسترسی به سالن انتظار
-
همراهی تا محل تعیین‌شده برای سوار شدن
-
ارائه اطلاعات مربوط به زمان و محل سوار شدن به هواپیما
همراهی مسافر در فرودگاه
هدف از این خدمت، کاهش سردرگمی مسافر و آسان‌تر کردن فرآیندهای فرودگاهی است. مأمور بدرقه یا استقبال، ضمن رعایت مقررات فرودگاه و محدوده دسترسی مجاز، مسافر را در مراحل مورد نیاز راهنمایی می‌کند.
در مواردی که ورود مأمور به بخش‌های خاص فرودگاه مجاز نباشد، ادامه خدمات در نزدیک‌ترین نقطه مجاز و مطابق مقررات فرودگاه انجام خواهد شد.
خدمات ویژه برای سالمندان
مسافران سالمند می‌توانند در صورت نیاز، هنگام ثبت درخواست خدمات استقبال یا بدرقه، نیاز خود به همراهی در فرودگاه را اعلام کنند.
با توجه به شرایط مسافر، خدمات می‌تواند شامل راهنمایی در ترمینال، همراهی در مسیرهای مجاز فرودگاه و هماهنگی برای دریافت سایر خدمات مورد نیاز باشد.
خدمات برای خانواده‌ها و کودکان
خانواده‌هایی که همراه کودکان سفر می‌کنند نیز می‌توانند از خدمات استقبال و بدرقه استفاده کنند.
در صورت وجود کودک بدون همراه، ارائه خدمات باید مطابق مقررات مربوط به کودکان بدون همراه (UM) و فرآیند رسمی شرکت هواپیمایی انجام شود. این خدمت با استقبال یا بدرقه معمولی تفاوت دارد و نیازمند ثبت و تأیید قبلی خواهد بود.
خدمات برای مسافران دارای نیازهای ویژه
مسافرانی که به دلیل شرایط جسمی یا حرکتی به همراهی بیشتری در فرودگاه نیاز دارند، می‌توانند نیاز خود را هنگام رزرو یا پیش از پرواز اعلام کنند.
هواپیمایی صبا در چارچوب امکانات فرودگاه و مقررات مربوط، هماهنگی لازم برای ارائه خدمات مورد نیاز مسافر را انجام خواهد داد.
در صورت نیاز به ویلچر، خدمات جابه‌جایی یا تجهیزات ویژه، درخواست باید تا حد امکان پیش از پرواز ثبت شود تا امکان هماهنگی با فرودگاه و واحدهای عملیاتی فراهم باشد.
استقبال از مسافران پروازهای بین‌المللی
برای پروازهای بین‌المللی، خدمات استقبال می‌تواند پس از انجام مراحل قانونی ورود، کنترل گذرنامه و سایر کنترل‌های الزامی فرودگاه انجام شود.
مأمور استقبال صبا در محدوده مجاز فرودگاه، مسافر را برای ادامه مسیر، دریافت بار و دسترسی به خدمات مورد نیاز راهنمایی خواهد کرد.
بدرقه مسافران پروازهای بین‌المللی
در پروازهای خروجی بین‌المللی نیز مسافر می‌تواند با هماهنگی قبلی از خدمات بدرقه استفاده کند. این خدمات می‌تواند شامل راهنمایی برای پذیرش، تحویل بار، کنترل‌های فرودگاهی و دسترسی به سالن انتظار باشد.
انجام هر مرحله تابع مقررات فرودگاه، کنترل‌های امنیتی، گذرنامه‌ای و سایر الزامات قانونی است.
خدمات برای مسافران ویژه و VIP
مسافران دارای خدمات ویژه یا VIP می‌توانند متناسب با سطح خدمات خریداری‌شده، از برنامه استقبال و بدرقه اختصاصی بهره‌مند شوند.
این خدمات می‌تواند شامل هماهنگی اختصاصی، استقبال در محل تعیین‌شده، همراهی در فرآیندهای فرودگاهی، هماهنگی ترانسفر و سایر خدماتی باشد که در بسته خدماتی مسافر تعریف شده است.
نحوه درخواست
مسافر می‌تواند هنگام خرید بلیت یا پیش از پرواز، درخواست استقبال یا بدرقه خود را ثبت کند.
برای هماهنگی دقیق، ارائه اطلاعات زیر ضروری است:
-
نام و نام خانوادگی مسافر
-
شماره تماس
-
شماره رزرو یا بلیت
-
شماره پرواز
-
تاریخ و ساعت پرواز
-
فرودگاه و ترمینال
-
نوع خدمت مورد نیاز
-
تعداد مسافران
-
اطلاعات مربوط به نیازهای ویژه، در صورت وجود
-
اطلاعات ترانسفر، در صورت درخواست هم‌زمان
پس از ثبت درخواست، اطلاعات توسط واحد خدمات مسافری بررسی می‌شود و در صورت تأیید، جزئیات نحوه انجام خدمت به مسافر اعلام خواهد شد.
هماهنگی و پشتیبانی
هواپیمایی صبا تلاش می‌کند خدمات استقبال و بدرقه را به صورت منظم و هماهنگ با برنامه پرواز انجام دهد. در صورت تغییر زمان پرواز یا ایجاد تغییر در برنامه سفر، مسافر باید در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
ارائه این خدمت در هر فرودگاه، به امکانات عملیاتی، مقررات فرودگاه، سطح دسترسی کارکنان و شرایط پرواز بستگی دارد.
هواپیمایی صبا با ارائه خدمات استقبال و بدرقه، تلاش می‌کند از نخستین لحظه ورود مسافر به فرودگاه تا آغاز پرواز یا پایان سفر، همراه و راهنمای او باشد و تجربه‌ای منظم، آسان و آرام را برای مسافران فراهم کند.