هواپیمایی صبا با هدف فراهمسازی سفری ایمن، راحت و همراه با کرامت انسانی برای همه مسافران، خدمات ویژهای برای مسافران توانخواه (دارای محدودیتهای حرکتی یا جسمی) ارائه میدهد. این خدمات بهگونهای طراحی شدهاند که نیازهای خاص این گروه از مسافران در تمام مراحل سفر، از فرودگاه تا داخل هواپیما، بهصورت کامل پوشش داده شود.
1. تعریف مسافر توانخواه
مسافر توانخواه به فردی گفته میشود که:
- دارای محدودیت حرکتی (دائمی یا موقت) باشد
- نیاز به ویلچر یا کمک در جابهجایی داشته باشد
- یا به هر دلیل جسمی یا پزشکی نیازمند خدمات ویژه در سفر هوایی باشد
2. اطلاعرسانی و هماهنگی قبل از پرواز
برای ارائه خدمات بهتر، مسافر یا همراه او باید پیش از پرواز موارد زیر را اطلاع دهد:
- نوع نیاز و سطح محدودیت
- درخواست ویلچر یا کمک ویژه
- شرایط پزشکی خاص (در صورت وجود)
- هماهنگی برای خدمات ویژه در فرودگاه و داخل پرواز
این هماهنگی باعث میشود خدمات بهصورت کامل و بدون تأخیر ارائه گردد.
3. خدمات در فرودگاه
هواپیمایی صبا خدمات ویژهای در فرودگاه برای مسافران توانخواه ارائه میدهد، از جمله:
- استقبال و همراهی از بدو ورود به فرودگاه
- ارائه ویلچر (در صورت درخواست)
- اولویت در پذیرش و تحویل بار
- کمک در انجام مراحل چکاین و کنترل مدارک
- همراهی تا گیت پرواز و سوار شدن به هواپیما
4. خدمات داخل پرواز
در طول پرواز، مسافران توانخواه از خدمات حمایتی زیر بهرهمند میشوند:
- کمک مهمانداران آموزشدیده
- اولویت در نشستن و استقرار در صندلی مناسب
- ارائه پذیرایی متناسب با شرایط مسافر
- کمک در استفاده از امکانات داخل کابین در صورت نیاز
5. حمل تجهیزات کمکی
مسافران توانخواه میتوانند تجهیزات مورد نیاز خود را همراه داشته باشند، از جمله:
- ویلچر دستی یا تاشو (طبق مقررات ایمنی)
- واکر یا عصا
- تجهیزات پزشکی ضروری
در برخی موارد، امکان حمل ویلچر تا پای هواپیما و تحویل آن در مقصد فراهم است.
6. ایمنی و شرایط پزشکی
- در صورت نیاز پزشکی خاص، ارائه گواهی پزشکی ممکن است الزامی باشد
- مسافر باید توانایی سفر هوایی یا همراه مناسب داشته باشد (در موارد خاص)
- رعایت دستورالعملهای ایمنی مهمانداران در طول پرواز ضروری است
7. تحویل در مقصد
پس از فرود:
- مسافر توانخواه توسط مهمانداران یا پرسنل زمینی همراهی میشود
- تجهیزات کمکی در صورت تحویل در مبدا، در مقصد بازگردانده میشود
- هماهنگی برای خروج ایمن از هواپیما انجام میگیرد
8. نکات مهم
- درخواست خدمات ویژه باید پیش از پرواز ثبت شود
- ظرفیت خدمات ویلچر ممکن است محدود باشد
- همراه داشتن مدارک پزشکی در صورت نیاز توصیه میشود
- هماهنگی دقیق باعث ارائه خدمات بهتر و سریعتر میشود
تعهد هواپیمایی صبا
هواپیمایی صبا با ارائه خدمات ویژه به مسافران توانخواه، متعهد است سفری ایمن، محترمانه و بدون محدودیتهای غیرضروری را فراهم کند. ما باور داریم که همه مسافران حق دارند با آرامش، کرامت و دسترسی برابر از خدمات حملونقل هوایی بهرهمند شوند.
هدف ما این است که هیچ محدودیتی مانع تجربه یک سفر راحت و استاندارد برای مسافران توانخواه نشود.