خدمات مایل پروازی مسافر صبا
خدمات مایل پروازی صبا، برنامه وفاداری مسافران هواپیمایی صبا است که با هدف قدردانی از مسافران و ایجاد مزایای بیشتر برای سفرهای آینده طراحی می‌شود. در این برنامه، مسافران می‌توانند بر اساس پروازهای واجد شرایط و برخی خدمات تعیین‌شده، مایل یا امتیاز دریافت کنند و از موجودی خود برای دریافت خدمات و مزایای قابل استفاده در سفرهای بعدی بهره‌مند شوند.
این برنامه علاوه بر پرواز، می‌تواند در آینده با خدمات منتخب سفر مانند هتل، اجاره خودرو و سایر خدمات مرتبط نیز توسعه پیدا کند. مدل‌های وفاداری صنعت هواپیمایی نیز امکان کسب و استفاده از امتیاز در پروازها و خدمات شرکای تجاری را فراهم می‌کنند.
عضویت در برنامه مایل پروازی
مسافران صبا می‌توانند با ایجاد حساب کاربری در سامانه خدمات مسافری، به برنامه مایل پروازی صبا ملحق شوند. پس از عضویت، یک حساب اختصاصی برای مسافر ایجاد می‌شود و مایل‌ها و امتیازات واجد شرایط به آن حساب اختصاص داده خواهد شد.
اطلاعاتی مانند سوابق پرواز، میزان مایل کسب‌شده، مایل مصرف‌شده، موجودی فعلی، تاریخچه تراکنش‌ها و مزایای قابل استفاده می‌تواند از طریق حساب کاربری در اختیار مسافر قرار گیرد.
کسب مایل از پروازهای صبا
میزان مایل قابل دریافت می‌تواند بر اساس عواملی مانند مسیر پرواز، نوع بلیت، کلاس پروازی، شرایط نرخ، نوع سفر و قوانین برنامه تعیین شود.
به این ترتیب، هر پرواز لزوماً میزان یکسانی مایل ایجاد نمی‌کند و شرایط کسب مایل باید بر اساس مقررات و جدول امتیازدهی برنامه محاسبه شود.
سوابق پرواز مسافر می‌تواند پس از انجام سفر در حساب کاربری ثبت شود و در صورت وجود مغایرت، مسافر امکان درخواست بررسی و ثبت مایل‌های ثبت‌نشده را خواهد داشت.
مایل‌های ثبت‌نشده
در صورتی که مایل یک پرواز به‌صورت خودکار در حساب مسافر ثبت نشود، مسافر می‌تواند درخواست بررسی پرواز را ثبت کند.
برای بررسی، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره عضویت، شماره بلیت، شماره رزرو، تاریخ پرواز، مسیر و اطلاعات پرواز درخواست شود. پس از بررسی سوابق، در صورت احراز شرایط، مایل مربوط به حساب مسافر اضافه خواهد شد.
استفاده از مایل‌ها
مایل‌های جمع‌آوری‌شده می‌توانند، طبق مقررات برنامه، برای دریافت برخی خدمات و مزایای مسافری مورد استفاده قرار گیرند؛ از جمله:
-
دریافت بلیت جایزه
-
تخفیف یا اعتبار برای خرید بلیت
-
ارتقاء کلاس پروازی
-
استفاده از برخی خدمات ویژه فرودگاهی
-
دریافت خدمات منتخب مسافری
-
استفاده از خدمات شرکای تجاری برنامه
-
دریافت مزایای ویژه اعضای باشگاه صبا
نوع خدمات قابل دریافت، تعداد مایل مورد نیاز و شرایط استفاده از مایل‌ها بر اساس مقررات جاری برنامه تعیین می‌شود.
ارتقاء کلاس با مایل
اعضای واجد شرایط می‌توانند در صورت وجود ظرفیت و مطابق مقررات برنامه، از مایل‌های خود برای درخواست ارتقاء کلاس پروازی استفاده کنند.
ارتقاء می‌تواند از کلاس‌های پایین‌تر به کلاس‌های بالاتر انجام شود و خدماتی مانند پذیرایی، بار مجاز و سایر مزایای مرتبط نیز بر اساس کلاس جدید و شرایط بلیت تعیین خواهد شد.
استفاده از مایل برای ارتقاء، وابسته به ظرفیت و شرایط پرواز است و ثبت درخواست به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی ارتقاء نیست.
مایل و سفرهای آینده
هدف اصلی برنامه مایل پروازی صبا، ایجاد ارزش بیشتر برای مسافرانی است که به‌صورت مستمر از خدمات صبا استفاده می‌کنند. مسافر می‌تواند با جمع‌آوری مایل در سفرهای مختلف، از موجودی خود برای سفرهای بعدی استفاده کند.
در نتیجه، هر سفر می‌تواند بخشی از اعتبار مسافر برای دریافت مزایای آینده باشد.
سطوح عضویت و مزایای ویژه
برنامه مایل پروازی صبا می‌تواند شامل سطوح مختلف عضویت باشد. با افزایش میزان سفر یا فعالیت واجد شرایط مسافر، امکان ارتقاء سطح عضویت و دریافت مزایای بیشتر فراهم خواهد شد.
مزایای سطوح بالاتر می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
-
اولویت در خدمات فرودگاهی
-
اولویت پذیرش و سوار شدن
-
امکان دریافت مزایای بار طبق شرایط برنامه
-
دسترسی به خدمات ویژه فرودگاهی
-
اولویت در فهرست انتظار، در صورت امکان
-
پیشنهادهای اختصاصی
-
تخفیف‌های ویژه
-
خدمات ویژه برای مسافران پرتردد
جزئیات هر سطح و شرایط ورود یا حفظ سطح عضویت، مطابق مقررات برنامه صبا تعیین خواهد شد.
مایل برای مسافران تجاری
برای شرکت‌ها و مسافرانی که به‌صورت مستمر سفرهای کاری انجام می‌دهند، خدمات مایل پروازی می‌تواند به مدیریت بهتر سفرهای سازمانی و ایجاد مزایای بیشتر برای مسافران پرتردد کمک کند.
در صورت راه‌اندازی برنامه سازمانی، شرکت‌ها می‌توانند از خدمات و مزایای اختصاصی مرتبط با سفرهای کاری استفاده کنند و کارکنان واجد شرایط نیز مطابق مقررات برنامه از مزایای سفر بهره‌مند شوند.
همکاری با شرکای تجاری
صبا می‌تواند برنامه مایل پروازی خود را به‌تدریج با مجموعه‌ای از شرکای منتخب در حوزه گردشگری و سفر توسعه دهد.
در این مدل، امکان کسب یا مصرف مایل در خدماتی مانند هتل، اجاره خودرو، خدمات فرودگاهی و سایر خدمات مرتبط با سفر، در صورت انعقاد قرارداد و فعال شدن هر شریک، فراهم خواهد شد.
برنامه‌های وفاداری صنعت هواپیمایی نیز از مدل همکاری با شرکت‌های هواپیمایی و ارائه‌دهندگان خدمات غیرهوایی برای کسب و مصرف امتیاز استفاده می‌کنند.
حساب دیجیتال مایل مسافر
تمام اطلاعات مرتبط با برنامه مایل پروازی می‌تواند در حساب دیجیتال مسافر قابل مشاهده باشد.
مسافر می‌تواند از طریق حساب خود موارد زیر را بررسی کند:
موجودی مایل | تاریخچه پرواز | مایل‌های دریافت‌شده | مایل‌های مصرف‌شده | مایل‌های در انتظار ثبت | سطح عضویت | مزایای فعال | درخواست‌های ثبت‌شده
این ساختار باعث می‌شود مسافر کنترل بیشتری بر سوابق سفر و مزایای خود داشته باشد.
انتقال یا تجمیع مایل
در صورت پیش‌بینی در مقررات برنامه، امکان انتقال، تجمیع یا استفاده خانوادگی از مایل‌ها می‌تواند برای اعضای واجد شرایط فراهم شود.
شرایط انتقال، حداقل یا حداکثر میزان قابل انتقال، هزینه احتمالی و محدودیت‌های مربوط به این خدمات باید مطابق مقررات برنامه انجام شود.
مایل‌های پروازی و پروازهای شرکای صبا
در صورت ایجاد همکاری رسمی با سایر شرکت‌های هواپیمایی، ممکن است امکان کسب یا مصرف مایل در برخی پروازهای شرکا نیز فراهم شود.
در این حالت، شرایط محاسبه و مصرف مایل به نوع قرارداد، مسیر، کلاس بلیت و مقررات برنامه بستگی خواهد داشت. برنامه‌های وفاداری صنعت هواپیمایی می‌توانند در چارچوب قراردادهای مربوط، امکان استفاده از امتیاز در پروازهای شرکا را فراهم کنند.
پشتیبانی و اصلاح سوابق
واحد پشتیبانی مایل پروازی صبا برای بررسی مواردی مانند ثبت نشدن مایل، مغایرت موجودی، خطای اطلاعات پرواز، درخواست اصلاح سوابق و مشکلات مربوط به استفاده از مایل در دسترس مسافران خواهد بود.
مسافر می‌تواند درخواست خود را از طریق سامانه دیجیتال، مرکز تماس یا سایر کانال‌های رسمی خدمات مسافری صبا ثبت کند.
شرایط و قوانین مایل پروازی
کسب، نگهداری، انتقال و مصرف مایل‌ها تابع قوانین و شرایط برنامه است. ممکن است برخی بلیت‌ها، نرخ‌ها، پروازها یا خدمات مشمول دریافت مایل نباشند یا میزان مایل آن‌ها متفاوت باشد.
همچنین شرایط مربوط به اعتبار مایل، انقضا، اصلاح سوابق، لغو بلیت، استرداد، تغییر مسیر و استفاده از خدمات جایزه بر اساس مقررات جاری برنامه تعیین خواهد شد.
هدف برنامه مایل پروازی صبا
برنامه مایل پروازی صبا با هدف ایجاد یک رابطه بلندمدت با مسافران و تبدیل سفرهای معمول به مجموعه‌ای از مزایا و خدمات قابل استفاده طراحی می‌شود.
صبا تلاش می‌کند این برنامه را به یک سامانه یکپارچه وفاداری تبدیل کند؛ سامانه‌ای که در آن هر سفر، هر تجربه و هر تعامل واجد شرایط با صبا بتواند به مزایای بیشتر برای سفرهای آینده منجر شود.