قوانین و مقررات دریافت مایل پروازی مسافر صبا
برنامه مایل پروازی صبا با هدف تقدیر از مسافران و ایجاد مزایای بیشتر برای سفرهای آینده ایجاد شده است. دریافت مایل تابع شرایط و مقررات این برنامه بوده و میزان مایل اختصاص‌یافته به هر سفر بر اساس اطلاعات بلیت، مسیر، کلاس پروازی، نوع نرخ و سایر شرایط تعیین‌شده توسط هواپیمایی صبا محاسبه خواهد شد.
۱. عضویت در برنامه مایل پروازی
-
دریافت مایل پروازی مستلزم عضویت مسافر در برنامه مایل پروازی صبا است.
-
هر عضو باید یک حساب کاربری اختصاصی و شماره عضویت منحصر‌به‌فرد داشته باشد.
-
اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری باید صحیح و مطابق مدارک هویتی مسافر باشد.
-
ایجاد چند حساب برای یک شخص با هدف دریافت مایل بیشتر مجاز نیست.
-
صبا می‌تواند در صورت مشاهده حساب‌های تکراری، حساب‌های مرتبط را بررسی و مطابق مقررات برنامه نسبت به اصلاح سوابق اقدام کند.
-
شماره عضویت مسافر باید در زمان رزرو، خرید بلیت، مدیریت رزرو یا پذیرش پرواز ثبت شود. در برنامه‌های وفاداری صنعت نیز ثبت شماره عضویت در فرآیند رزرو یا پذیرش، یکی از روش‌های اصلی تخصیص خودکار امتیاز است.
۲. شرایط دریافت مایل از پرواز
مایل فقط برای پروازهایی به حساب مسافر اختصاص می‌یابد که مطابق مقررات برنامه، «پرواز واجد شرایط» محسوب شوند.
میزان مایل می‌تواند بر اساس عوامل زیر محاسبه شود:
-
مسیر پرواز
-
مسافت پروازی
-
شرکت هواپیمایی عملیاتی
-
کلاس پروازی
-
کلاس رزرو یا Booking Class
-
نوع بلیت و نرخ خریداری‌شده
-
ارزش بلیت، در صورت استفاده از مدل محاسبه مبتنی بر مبلغ
-
سطح عضویت مسافر
-
طرح‌های تشویقی و کمپین‌های فعال
-
شرایط قرارداد با شرکت‌های همکار
در برخی برنامه‌های وفاداری، روش محاسبه مایل بر اساس قیمت بلیت و در برخی پروازها یا همکاری‌ها بر اساس مسافت و کلاس رزرو انجام می‌شود؛ بنابراین روش محاسبه باید در مقررات هر برنامه به‌صورت مشخص اعلام شود.
۳. بلیت‌های واجد شرایط
همه بلیت‌ها الزاماً مشمول دریافت مایل نیستند.
بلیت‌ها و نرخ‌هایی که مطابق جدول رسمی برنامه صبا واجد شرایط دریافت مایل باشند، پس از انجام سفر مشمول ثبت مایل خواهند شد.
ممکن است برخی بلیت‌های رایگان، جایزه، سازمانی، چارتر، گروهی، تخفیفی، کارکنان، بلیت‌های صادرشده تحت قراردادهای خاص یا برخی نرخ‌های ویژه، مشمول دریافت مایل نباشند یا مایل متفاوتی ایجاد کنند.
فهرست بلیت‌ها و کلاس‌های رزرو واجد شرایط باید در سامانه رسمی برنامه اعلام شود.
۴. انجام واقعی پرواز
مایل پروازی پس از انجام و ثبت سفر به مسافر تعلق می‌گیرد.
رزرو بلیت یا خرید آن به‌تنهایی به معنای دریافت مایل نیست و در صورتی که مسافر پرواز را انجام ندهد، مایل مربوط به آن سفر ایجاد نخواهد شد؛ مگر آنکه مقررات برنامه برای شرایط خاص، حکم دیگری تعیین کرده باشد.
در صورت لغو، استرداد یا عدم استفاده از بلیت، مایل مربوطه می‌تواند مشمول عدم تخصیص، اصلاح یا برگشت شود.
۵. ثبت شماره عضویت هنگام رزرو
مسافر مسئول ارائه صحیح شماره عضویت خود در زمان رزرو یا پذیرش است.
در صورت ثبت اشتباه شماره عضویت یا ثبت شماره عضویت شخص دیگر، مسئولیت بررسی و اصلاح اطلاعات بر عهده مسافر خواهد بود.
شماره عضویت باید متعلق به همان مسافری باشد که نام او روی بلیت ثبت شده است.
۶. دریافت مایل برای شخص دیگر
مایل پروازی به شخصی تعلق می‌گیرد که نام او به‌عنوان مسافر در بلیت و سوابق پرواز ثبت شده است.
پرداخت هزینه بلیت توسط شخص دیگر، شرکت، سازمان یا اعضای خانواده باعث انتقال خودکار مایل به پرداخت‌کننده بلیت نمی‌شود.
به‌عنوان مثال، اگر یک شرکت هزینه بلیت کارمند خود را پرداخت کند، مایل پرواز در صورت واجد شرایط بودن، به حساب عضو مسافری تعلق خواهد گرفت و نه به حساب شرکت پرداخت‌کننده.
۷. پروازهای رفت و برگشت
در سفرهای رفت و برگشت، هر بخش از سفر مطابق مقررات برنامه به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
در صورتی که هر دو مسیر واجد شرایط باشند، مایل مربوط به هر بخش پس از انجام پرواز در حساب عضو ثبت خواهد شد.
در صورت عدم انجام یکی از مسیرها، مایل مربوط به آن بخش ایجاد نخواهد شد، مگر در مواردی که مقررات برنامه شرایط دیگری تعیین کرده باشد.
۸. پروازهای اتصالی
در پروازهای دارای توقف یا اتصال، نحوه محاسبه مایل بر اساس شماره پرواز، بخش‌های سفر، شرکت عملیاتی و شرایط بلیت تعیین می‌شود.
در صورت وجود چند بخش پروازی، ممکن است هر بخش به‌صورت مستقل بررسی و برای آن مایل اختصاص داده شود.
شرایط دقیق پروازهای اتصالی باید در جدول محاسبه مایل صبا مشخص شود.
۹. پروازهای شرکت‌های همکار
در صورت انعقاد قرارداد رسمی میان صبا و سایر شرکت‌های هواپیمایی، امکان دریافت مایل از پروازهای واجد شرایط شرکا می‌تواند فراهم شود.
در این حالت، میزان مایل، کلاس‌های قابل قبول، مسیرهای واجد شرایط و سایر ضوابط بر اساس قرارداد مربوط تعیین خواهد شد.
در برنامه‌های وفاداری صنعت هواپیمایی، ثبت مایل از پروازهای شریک معمولاً تابع شرایط برنامه و قرارداد میان شرکت‌ها است.
۱۰. مایل‌های تشویقی و پروموشن
صبا می‌تواند در بازه‌های زمانی مشخص، طرح‌های تشویقی برای اعضای برنامه اجرا کند.
این طرح‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشند:
-
مایل مضاعف
-
مایل هدیه
-
مایل خوش‌آمدگویی
-
مایل تولد
-
مایل مناسبتی
-
مایل ویژه مسیرهای مشخص
-
مایل ویژه کلاس‌های پروازی خاص
-
مایل ویژه اعضای سطوح بالاتر
هر طرح تشویقی دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص خواهد بود و مقررات همان طرح بر نحوه محاسبه و استفاده از مایل حاکم است.
۱۱. عدم دریافت مایل
در موارد زیر ممکن است مایل به حساب مسافر تعلق نگیرد:
-
بلیت یا کلاس رزرو غیرواجد شرایط
-
عدم انجام پرواز
-
ثبت ناقص یا اشتباه اطلاعات مسافر
-
ثبت نشدن شماره عضویت
-
استفاده از بلیت جایزه، در صورت اعلام عدم شمول
-
بلیت‌های خاص یا رایگان غیرواجد شرایط
-
پروازهایی که طبق مقررات برنامه مشمول مایل نیستند
-
ارائه اطلاعات نادرست یا غیرقابل تأیید
-
تراکنش‌های غیرمجاز یا مغایر با قوانین برنامه
۱۲. درخواست مایل ثبت‌نشده
اگر مایل پرواز پس از انجام سفر به‌صورت خودکار ثبت نشود، عضو می‌تواند درخواست «مایل ثبت‌نشده» را در سامانه صبا ثبت کند.
برای بررسی درخواست ممکن است مدارک و اطلاعات زیر مورد نیاز باشد:
-
شماره عضویت
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره بلیت
-
شماره رزرو
-
شماره پرواز
-
تاریخ پرواز
-
مسیر
-
کارت پرواز
-
رسید یا مدرک پرداخت، در صورت نیاز
صبا پس از بررسی سوابق پرواز و احراز شرایط، در صورت تأیید، مایل مربوطه را به حساب عضو اضافه خواهد کرد. امکان ثبت درخواست مایل ثبت‌نشده نیز در برنامه‌های وفاداری رایج پیش‌بینی می‌شود.
۱۳. مهلت درخواست مایل ثبت‌نشده
درخواست مایل ثبت‌نشده باید در مهلتی که توسط صبا اعلام می‌شود ثبت شود.
پس از پایان مهلت تعیین‌شده، ممکن است درخواست قابل بررسی یا ثبت نباشد؛ مگر در موارد استثنایی که صبا با توجه به سوابق و مدارک موجود تصمیم دیگری اتخاذ کند.
مهلت دقیق ثبت درخواست در مقررات اجرایی برنامه و سامانه رسمی اعلام خواهد شد.
۱۴. عدم انتقال خودکار مایل بین حساب‌ها
مایل‌های یک حساب متعلق به همان عضو است و انتقال آن به شخص دیگر فقط در صورتی مجاز خواهد بود که صبا چنین امکانی را به‌صورت رسمی فعال کرده باشد.
خرید، فروش، مبادله یا انتقال غیرمجاز مایل خارج از روش‌های رسمی برنامه ممنوع است.
برخی برنامه‌های وفاداری بین «انتقال مجاز» و «خرید و فروش یا معامله غیرمجاز مایل» تفاوت مشخصی قائل می‌شوند.
۱۵. صحت اطلاعات و جلوگیری از سوءاستفاده
عضو موظف است اطلاعات حساب خود را صحیح نگهداری کند و از در اختیار گذاشتن اطلاعات ورود، رمز عبور یا دسترسی حساب به دیگران خودداری نماید.
هرگونه تلاش برای ایجاد مایل غیرواقعی، ثبت پرواز جعلی، استفاده از مدارک غیرمعتبر، دستکاری اطلاعات بلیت یا استفاده غیرمجاز از حساب می‌تواند موجب بررسی حساب و اصلاح یا حذف مایل‌های مرتبط شود.
در صورت اثبات تخلف، صبا می‌تواند مطابق مقررات برنامه، امتیازات و مزایای ایجادشده از طریق تراکنش غیرمجاز را لغو کند.
۱۶. اصلاح مایل‌های اشتباه
اگر به دلیل خطای سیستمی، خطای ثبت اطلاعات یا سایر دلایل، مایل بیشتری از میزان واقعی به حساب عضو اضافه شود، صبا حق بررسی و اصلاح موجودی را خواهد داشت.
همچنین اگر میزان مایل کمتر از مقدار صحیح ثبت شده باشد، عضو می‌تواند درخواست بررسی و اصلاح ثبت کند.
۱۷. لغو یا برگشت مایل
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود مایل بر اساس یک تراکنش اشتباه، بلیت غیرواجد شرایط، سفر انجام‌نشده یا اطلاعات نادرست ثبت شده است، مایل مربوطه می‌تواند از حساب عضو کسر یا اصلاح شود.
اگر مایل اشتباه قبلاً برای دریافت یک خدمت استفاده شده باشد، وضعیت آن خدمت مطابق مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۸. اطلاع از موجودی مایل
عضو می‌تواند موجودی مایل و سوابق حساب خود را از طریق سامانه رسمی صبا مشاهده کند.
سوابق می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
مایل دریافت‌شده | مایل مصرف‌شده | مایل در انتظار ثبت | مایل اصلاح‌شده | مایل تشویقی | تاریخچه تراکنش‌ها | سطح عضویت
شماره عضویت و سوابق برنامه باید در حساب دیجیتال عضو قابل مشاهده و قابل پیگیری باشد؛ سیستم‌های صنعت نیز اطلاعات شماره عضویت و سطح وفاداری را به‌عنوان بخشی از داده‌های مسافر مدیریت می‌کنند.
۱۹. اعتبار و انقضای مایل
در صورت تعیین تاریخ انقضا برای مایل‌های صبا، مدت اعتبار، نحوه تمدید و شرایط جلوگیری از انقضای مایل باید در قوانین رسمی برنامه به‌صورت شفاف اعلام شود.
مایل‌هایی که مطابق مقررات منقضی شده‌اند، قابل استفاده نخواهند بود؛ مگر اینکه در طرح‌های ویژه یا مقررات اجرایی، امکان بازگردانی یا تمدید آن‌ها پیش‌بینی شده باشد.
۲۰. تغییر قوانین برنامه
صبا می‌تواند با توجه به توسعه برنامه، تغییر خدمات، تغییر همکاری‌ها یا شرایط عملیاتی، قوانین و مقررات برنامه مایل پروازی را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
تغییرات مهم باید از طریق کانال‌های رسمی برنامه به اعضا اطلاع‌رسانی شود و شرایط جدید از تاریخ اعلام‌شده لازم‌الاجرا خواهد بود. چنین سازوکاری در شرایط برنامه‌های وفاداری شرکت‌های هواپیمایی نیز معمول است.
۲۱. مرجع نهایی محاسبه مایل
سوابق ثبت‌شده در سامانه رسمی مایل پروازی صبا، پس از بررسی و تأیید، مبنای محاسبه و اعلام موجودی عضو خواهد بود.
در صورت بروز مغایرت، مسافر می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند و صبا سوابق رزرو، بلیت، پرواز و اطلاعات مربوط به تراکنش را بررسی خواهد کرد.
۲۲. پذیرش قوانین
ثبت‌نام و ادامه عضویت در برنامه مایل پروازی صبا به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات برنامه است.
استفاده از مایل‌ها، مزایا و خدمات برنامه نیز تابع شرایط اعلام‌شده در زمان دریافت یا مصرف آن‌ها خواهد بود.
قوانین مربوط به میزان مایل، جدول کلاس‌های واجد شرایط، مهلت ثبت مایل‌های ثبت‌نشده، اعتبار مایل، سطوح عضویت و نحوه مصرف مایل، در صورت تغییر، از طریق سامانه و کانال‌های رسمی هواپیمایی صبا اطلاع‌رسانی خواهد شد.